NADGRADNJA: Po objavi tega članka je kontaktiral predstavnik URBN V stilu z izjavo. Blagovna znamka je potrdila, da so bila kodna imena Nick, Nicky in Nicole uporabljena kot del preprečevanja izgube v trgovinah, vendar spodnji računi predstavljajo, da je bila ta politika "zlorabljena". "Zaradi teh poročil smo globoko užaloščeni in vznemirjeni ter se vsem strankam, ki so se v naših trgovinah počutile nezaželene, iskreno opravičujemo. Ne bomo tolerirali rasizma, diskriminacije ali kakršne koli oblike rasnega profiliranja," je dejal predstavnik. Sledi izvirni članek.

Pred nekaj tedni je Instagramova lastna modna (industrijska) policija, Diet Prada, je delil naslov na svoji strani: »Boho Lifestyle Retailer Anthropologie ima skrivno kodno ime za črne stranke.« Omemba »kodnega imena« me je ustavila. Končno nekdo govori o Nicku.

Med študijem na fakulteti sem delal na dveh lokacijah Urban Outfitters v južni Kaliforniji, od leta 2011 do 2014. Kot naivna 19-letnica z aspiracijami modnega blogerja in obsedenostjo s Shins, Urban Outfitters je bila moja sanjska služba in na trening sem prišel ves srnič in nestrpen v svojem preizkušenem puloverju kratke hlače. (URBN je matično podjetje Urban Outfitters, Free People in Anthropologie ter uporablja podobne prakse v trgovinah pri različnih blagovnih znamkah.) Kot pričakovano je bil ogled »soba« za odmor (beri: hodnik), seznanitev z vodstvenim kadrom in razčlenitev zaposlenega popust. Potem je sledilo usposabljanje za preprečevanje izgube.

Že na začetku je bilo zaposlenim jasno dano, da je preprečevanje izgub ali LP enakovredno pomembnost, in naša delovna mesta kot prodajni sodelavci je bila, da poskrbimo, da je naše blago zaščiten. Poleg natančnih pregledov inventarja, uporabe zaskrbljenih trdih oznak in nekaj pametnih trikov pri trgovanju so nas naučili, da je podjetje uporabilo kodno besedo za morebitne kradljivce: »Nick«.

In tukaj so stvari postale dlakave. Kdo je Nick (ali Nicky, v nekaterih trgovinah)? To je odlično vprašanje in na katerega nikoli ni bilo jasnega odgovora. V mojih trgovinah je bil Nick lahko nekdo, ki so ga videli, kako potiska bralette v svojo torbico, ali nekdo, ki je zapustil garderobo z enim ali več neznanimi predmeti. Vendar se je uporabljal tudi bolj ohlapno za označevanje vseh, ki so bili videti »sumljivi«. (URBN se ni vrnil InStyle's zahtevajte komentar v času tiska. Anthropologie je delila an Instagram objava z navedbo "nikdar nismo in nikoli ne bomo imeli kodne besede, ki bi temeljila na etnični pripadnosti ali rasi stranke.")

"Nekdo je Nick, če ne ustreza profilu stranke," pravi Noelle*, ki je med letoma 2016 in 2018 delala v trgovini Anthropologie v južni Kaliforniji. V stilu. Lokacija dražje blagovne znamke URBN v premožni soseski San Diega je pomenila, da so bili Nicks skoraj vsi, ki niso ustrezali videzu »bogate mame«, dodaja. "Ni bilo tako: 'Če vstopi barvita oseba, pazi nanjo.' Čeprav se je večino časa tako dogajalo."

Zoe*, ki je med letoma 2014 in 2017 delala v trgovini Anthropologie v Bostonu, pravi V stilu da je bil Nick "nekdo, [ki] izgleda skočno" ali "nekdo [ki] ne pozdravi", ko je bil pozdravljen.

»Takrat so mi Nicka ali Nicki razložili: 'Oh, nekdo bo nick nekaj, nekdo bo nekaj ukradel,« ampak šele, ko sem dejansko zapustil to službo, sem bil kot, "V redu, to je pravzaprav dobesedno kodirana žaljivka, ki smo jo uporabljali za identifikacijo predvsem nebelih tatov v trgovinah," je dodaja. »Kar je res moteče in res ogabno, da so že od prvega dne usposabljali zaposlene za uporabo tega besedo po lastni presoji in v bistvu ne potrebujejo nobenega dokaza, da bi podprli, zakaj so mislili, da nekdo krade."

»[Nick] je bil precej uporabljen za ljudi, za katere so mislili, da jih moramo gledati,« pravi Bri Codner, ki je leta 2017 delala v trgovini Urban Outfitters na Manhattnu. »Ko sem začel tam delati, so nam rekli, da je to za vse sumljive, a ker sem tam delal naprej, povedali so mi, da se počutijo kot mnogi otroci v soseščini – veliko srednješolcev« so bili Nicks. "Toda edina oseba, ki sem jo kdaj videla, da je kaj vzela, je bila belka," dodaja.

"Vedno so mi govorili: 'Oh, ti otroci običajno pridejo sem in kradejo,' toda velikokrat sem videl, da te otroke kupujejo," nadaljuje Bri. »[Rasizem] je bil vedno nekako podzavesten, če je to sploh smiselno. Niso ravno rekli: 'Oh, to so španski ali temnopolti otroci,' rekli bi: 'Oh, to je srednješolec' - in če poznate tisto območje [kjer je bila trgovina], veste, da so srednješolci temnopolti ali Hispanci.

V mojem lastnem treningu rasa ni bila nikoli izrecno omenjena kot sredstvo za identifikacijo sumljive osebe. Toda ta tišina je pustila prostor za nezavedno pristranskost, ki je zapolnila praznino. Brez usposabljanja za pristranskost ali potrebe po dokazu pri imenovanju Nicka ni bilo jasnega prizadevanja preprečiti rasistični stereotipi. In kdaj je bil nekdo identificiran kot "Nick"? To je pomenilo, da jih spremljate ali lebdite okoli njih, ko so nakupovali – obravnavanje, ki ga imajo temnopolti kupci dolgo klicali kot nepošteno uporabljeno proti njim.

"Nikoli, nikoli nisem nikogar spremljal, ker se mi ni zdelo, da je to prav," pravi Bri. »Ne bom lebdel - to preprosto nisem jaz. Ker vem, kako je biti v trgovini in se ozreti naokoli ali iskreno iskati nekaj kupim, potem pa me nekdo spremlja ali se počutim neprijetno, ker sem temnopolta ženska sebe." 

Sum je že po svoji definiciji občutek, ki ni zakoreninjen v ničemer konkretnem. To je subjektivno. In s tem, kar vemo o nezavedni pristranskosti, pa tudi o škodljivih stereotipih, ki črnce in rjave ljudi označujejo za grozeče ali "razbojnike", sistem uporabe kodna beseda in sledenje strankam dela zaposlene na neuspeh – da se prepustijo svojim najslabšim instinktom za ceno udobja in udobja črnih in rjavih strank varnost.

"Bila sem priča časom, ko so [upravitelje trgovin] črne stranke dejansko poklicale neposredno, ker jim sledijo," pravi Zoe. »Včasih bi se [vodje] poskušali ponarediti, ko so sledili stranki, kot da bi 'z naključjem' delali v tistem delu trgovine. Toda bili so drugi časi, ko je bilo tako popolnoma, očitno [da so] profilirali stranke." 

Ko je prišlo do teh soočenj, dodaja Zoe, so jih menedžerji odvrnili in povedali osebju, da je stranka »nora«, kar je še en zaskrbljujoč stereotip, ki se pogosto uporablja proti temnopoltim ženskam.

»Tudi ko so se zgodili ti neposredni klici, so temnopolti kupci klicali te bele menedžerje, da jim sledijo v trgovini, nikoli ni bilo večjih pogovorov z osebjem o profiliranju,« pravi Zoe o svojih izkušnjah v Bostonu trgovina. "Z osebjem ni bilo večje razprave o tem, da bi blago dali prednost pred udobjem naših strank." 

Davion Mceqwae, prodajni sodelavec pri Urban Outfitters na Manhattnu (na drugi lokaciji kot trgovina Bri's) od leta 2016 do 2018 opozarja na primere, ko so stranke preslišale omembo kodnega imena nad vokijem zvočniki. »Običajno je bil ves ta hrup, predvajala se je glasba in ljudje nakupovali,« pravi, a ko bi bila sodelavec in stranka skupaj v dvigalu, je stranka lahko slišala vse. »Velikokrat so bili naši vokiji na zvočniku in Nicksi so preslišali: 'Mrs. Nick je v dvigalu s svojo vijolično jakno na sebi – in ti si tam z njo.” 

POVEZANE: Patagonia, North Face in druge blagovne znamke bojkotirajo Facebook in Instagram

Davionova izkušnja je le še en primer, kako sistem, kot je dejala Zoe, daje prednost blagu pred udobjem strank - in to ni v redu.

»Včasih gredo ljudje v trgovine samo poglej,« pravi Bri. »Na primer, nimajo vsi denarja takoj za nakup. Torej, da se ta oseba že zdi sumljiva, ker ne opravi nakupa in ker so temnopolti ali latinoameriški, je narobe. Obdobje." 

V mojih štirih letih izkušenj v trgovini na drobno je bila tatvina zelo razširjena. Nekoč sem bil priča, kako je iz trgovine pritekel paket belih fantov iz bratovščine v sončnih očalih in bejzbolskih klobukih s polnimi grafičnimi majicami. Drugič je bela najstnica sprožila alarm na vratih, potem ko je napolnila knjigo, Kako ukrasti kot umetnik, v njeno torbo. (Da, to se je res zgodilo.) Vse skupaj postavlja vprašanje: Ali sistem kodnih imen sploh deluje? Ali res preprečuje krajo? Ali pa služi samo temu, da se črno-rjave stranke počutijo nespoštovane in neprijetno? Ena od teh stvari se nedvoumno dogaja.

Praksa v celoti temelji na ustrahovanju. Ko imam nalogo slediti Nicku, bi upal, da bo ta oseba zapustila predmet, ki ga je imela, ali odstranila nekaj iz njihovega žepa in ga položijo na naključno polico - ker bi to potrdilo, da je sistem delajo. Toda v zadnjem času sem spoznal, da je bila celotna smisel v tem, da je človeku preveč neprijetno za krajo – da bi osebo naredil opaziti jim slediš, da bodisi ne bi imeli priložnosti v svojo torbo nevidnega spraviti kaj nevidnega, bodisi da bi se odrekli vsemu, kar so že skrili pri sebi. Toda brez konkretnih dokazov o kraji, je bilo popolno zadrego glede tega, ali delate tat neprijetno, ali pa ste naredili a stranko neprijetno. In te možnosti niso dovolj dobre. Niti blizu.

Blagovne znamke URBN zagotovo niso edine trgovske verige, ki uporabljajo kodiran jezik za opozarjanje zaposlenih na morebitne kraje - pravijo nekdanji sodelavci pri Victoria's Secret in American Eagle Outfitters V stilu da so imele njihove trgovine podobne sisteme. Toda URBN in še posebej Urban Outfitters trdijo, da so raznoliki in prijazni pro-LGBTQ merch in oglaševanje, ki prikazuje raznolike (čeprav tanke) mlade ljudi, ki živijo v urbanih prostorih. Moji sodelavci so bili eni izmed najlepših, najprijaznejših ljudi, ki sem jih poznal, raznoliki v vseh pomenu besede. A to ne pomeni, da je bila vsaka trgovina tako raznolika kot moja. Zoe in Noelle mi pravita, da je bilo vodstvo večinoma belo, Davion pa dodaja, da naj bi beli menedžerji v njegovi trgovini povedali belo zaposlenih, da je bil Nick »katerekoli barvne osebe«. In raznolikost moje trgovine ne izniči dejstva, da nismo bili nikoli usposobljeni, kako se izogniti rasni profiliranje. Moji kolegi so si zaslužili boljše od sistema, ki bi bil morda zelo dobro uporabljen proti njim v drugi trgovini.

URBN je imel kot podjetje toliko javnih napak The Washington Post odločili, da jih sestavijo zaradi udobja leta 2012. Sedaj 8-letni, pa seznam skoraj ne pokriva obsega njihovih zločinov. Tukaj je, kaj zajema: uporabo imena indijanskega plemena Navajo kot deskriptorja za odtise, ki jih navdihujejo domorodci, na bučkah in spodnjicah, ki nimajo nobene povezave z ljudstvom Navajo; ženska srajca z napisom »Jej manj«, ki so jo zdravstveni aktivisti kritizirali, da spodbuja neurejeno prehranjevanje; nenavadna podobnost urbanega nakita z blagom neodvisnih draguljarjev na Etsyju; ko je Urban Outfitters prodajal majico z napisom »Nova Mehika, čistejša od običajne Mehike«. URBN-ji ustanovitelj in izvršni direktor Richard Hayne je bil prav tako na udaru kritik zaradi pridobivanja liberalne, progresivne podobe medtem doniranje glavnim republikanskim politikom.

Želim pojasniti, da ne pozivam k anarhiji ali sistemu, v katerem tatovi ne odgovarjajo za svoja dejanja. Glede na Nacionalna maloprodajna federacija, krčenje (ali izgubljena prodaja) »trgovce na drobno stane v povprečju približno 1,33 % prodaje – skupni vpliv na celotno maloprodajno gospodarstvo ZDA v višini 46,8 milijarde dolarjev v letu 2017«. Jasno je, da je LP problem. Vendar pa obstajajo nerasistični načini za preprečevanje izgube izdelkov, od katerih jih je veliko že na voljo v Urbanu in podobnih velikih maloprodajnih trgovinah.

Zoe pojasnjuje, da se je, ko je zapustila Anthropologie in začela delati v vodilni trgovini Everlane v New Yorku, naučila popolnoma novega načina razmišljanja o preprečevanju izgub. "Ko smo šli skozi trening, sem ves čas razmišljal: 'Oh, kdaj bomo prišli do LP?' In tega se tako jasno spomnim, ker treninga LP v bistvu ni bilo." 

POVEZANE: Joan Smalls pravi, da je bil rasizem, ki ga je izkusila v modi, "nenehna bitka"

»V Anthropologie je bila tatvina vsakodnevna skrb, vedno smo se znova učili, kako ustaviti krajo; to je bilo to veliko, slabo breme med nami vsemi. Toda pri Everlanu se je trening LP preprosto zredil na: Ljudje lahko kradejo. V resnici ni naša naloga, da jih ustavimo. Mi nismo zakon. Ne želimo, da bi se počutili nezaželene, zato nikoli ne bi poskušali izslediti tatvine, če bi domnevali, da nekdo krade.

»Bilo je zelo, zelo drugačno in spomnil sem se, da mi je bilo na glavo razbito, saj je bila moja celotna trgovina na drobno izkušnje so bile do te točke, da je preprečevanje izgub vedno v mislih, ves čas,« je se nadaljuje. »Everlane ima še veliko drugih težav, toda to mi je res odprlo oči, ko sem videl, da je drugo maloprodajno podjetje zavzelo stališče da se bo to zgodilo, vendar je vaša naloga na koncu dneva pomagati ljudem izkusiti to blagovno znamko in pomagati ljudem najti oblačila. Ni vaša naloga, da zavirate kriminal." 

*Priimek zaradi zasebnosti zadržan.