Dobrodošli v Lepotni šef, ponavljajoča se serija, v kateri izpostavljamo močne igralce, ki poganjajo svet lepote naprej. Menite, da je to vaša priložnost, da ukradete njihove skrivnosti za napredovanje in rastete iz resničnih lekcij, ki so se jih naučili pri delu.
Ordinary je ena najbolj priljubljenih blagovnih znamk za nego kože na internetu - in to z dobrim razlogom.
Ko Kanadska blagovna znamka za nego kože Prvič je na sceno prišlo leta 2016, je bilo skoraj nemogoče najti izdelke s kakovostnimi, kliničnimi sestavinami po dostopni ceni. Toda zaslužili so 7 dolarjev serum s hialuronsko kislino in 6 $ retinoidni serum, oba s formulami, ki delo.
Medtem ko je The Ordinary zaradi zanesljivih cen in rezultatov svojih serumov hitro nabral legijo predanih, strastnih oboževalcev, so izdelke kmalu zasenčili umazana internetna drama okoli svoje matične družbe Deciemov pokojni soustanovitelj Brandon Truaxe.
POVEZANE: 5 izdelkov, ki jih je vredno kupiti pri The Ordinary
Poleg začetne revolucionarne vizije Truaxe za The Ordinary in druge blagovne znamke podjetja je razlog, da je Deciem premagal svoje mračno obdobje – in postal
Oktobra 2018 je bil Kilner imenovan za izvršnega direktorja podjetja. V njena nova vloga, je Kilner popravil strukturo podjetja in poslovanje, hkrati pa ohranil duh Truaxeove vizije. Danes se The Ordinary prodaja v trgovinah in na spletu Sephora in Ulta, poleg lastne strani Deciem.
Tukaj Kilner deli, kako je začela v lepotni industriji, zakaj je Deciem uspel premagati svoje najtemnejše dni, najboljšo blagovno znamko podjetja, ki je (še) ne uporabljate, in še več.
Kako ste začeli v lepotni industriji?
Ko sem šel na univerzo, da bi študiral poslovno upravljanje, me je preiskal Boots, velik trgovec z zdravjem in lepoto v Združenem kraljestvu. Ena od mojih delovnih mest je bila v skupini za usposabljanje za lepoto in je kar kliknilo. Ko sem odraščala, nisem razmišljala o tem, da bi bila v lepotni industriji. Želel sem biti podjetnik in delati nekaj, kar me je navdušilo. Ko sem delal pri Boots, se je vse postavilo na svoje mesto in počutil sem se, kot da sem tam, kjer bi moral biti. Po diplomi sem delal kot kupec lepot za Boots in tako sem spoznal Brandona. Preden je ustanovil Deciem, je imel še eno blagovno znamko za nego kože, imenovano Indeed Labs. Pred približno sedmimi leti sem zapustil Boots, da bi se pridružil Deciemu, ko se je začel, in se nikoli nisem ozrl nazaj.
Vrnili ste se v Deciem, potem ko vas je Brandon ukinil. Tega ne bi storili vsi. Zakaj ste se želeli vrniti v podjetje?
Vez, ki sem jo ustvaril z Brandonom in drugimi člani ekipe, smo pogosto imenovali »družina Deciem«. Vedno se je zdelo, da delamo nekaj več kot le delo in da smo preprosto kolegi. Če bi me Boots odpustil, mislim, da se ne bi nikoli vrnil, a to je bila povsem drugačna okoliščina. Brandon je bil nekdo, ki sem ga zelo ljubil in je trpel. Vendar ni trpel samo Brandon, trpeli so tudi vsi naši kolegi. Deciem je bil moj otrok in tam sem bil od prvega dne. Torej nikoli ni bilo niti vprašanje, ali se vrniti ali ne. Bilo je, kot da me nikoli zares niso izgubili. V kratkem času, ko sem bil odsoten, sem bil še vedno v stiku z Brandonom in različnimi člani ekipe.
Pogosto, ko blagovne znamke na spletu doživijo polemike, to ne povzroči več ljudi, ki kupujejo njihove izdelke. Deciemovo zahtevno obdobje je bilo najbolj donosno. Zakaj mislite, da se je to zgodilo?
Ordinary je bil lansiran konec leta 2016, tako da je bila znamka stara nekaj več kot eno leto, ko so se vse te težave začele. Čeprav je The Ordinary eksplodiral v lepotni industriji, je bila resnica, da večina ljudi ni slišala za blagovno znamko. Še danes ni domače ime. To je vsekakor dvignilo ozaveščenost o Deciemu in The Ordinaryju, na srečo pa imamo veliko dobrih pričevanj in ocen strank za naše izdelke. Mislim, da so ljudje skupaj z zgodbo delili tudi, kako so izdelki spremenili njihovo kožo in resnično dostopne cene, tako da se je sporočilo še vedno širilo.
Mislim, da so ljudje skozi vse dogajanje videli, da je zgodba o nekom, ki trpi z duševnim zdravjem, ki ga kot družba mislim, da se vsi bolj zavedamo in poskušamo razumeti. Mislim, da se ljudje zavedajo, da je v podjetju cela ekipa in jih za to ne bi smeli kaznovati.
Ljudje so bolj obveščeni o sestavinah za nego kože kot kdaj koli prej. Namesto ljubkih imen so izdelki The Ordinary preprosto označeni s svojimi sestavinami. Kako menite, da je blagovna znamka prispevala k temu premiku v tem, kako ljudje kupujejo izdelke za nego kože?
Mislim, da pri izdelkih ni bilo toliko preglednosti, da bi se to zgodilo. Danes so aktivne sestavine in odstotki pogosto določeni, vendar to popeljemo na naslednjo raven spletne strani tako, da delite raven pH, da je brez glutena, skupaj z vsemi drugimi informacijami, ki jih lahko potrebujejo. Občinstvo je zdaj postalo bolj izobraženo, ker so informacije pri tej novi blagovni znamki, zdaj pa jih zahtevajo od drugih znamk. Mislim, da je to nekaj, kar bomo še naprej videli, kako vpliva na industrijo, in mislim, da več informacij ima občinstvo, več pogovorov se bo zgodilo. Lepa stvar pri The Ordinaryju je, da se zdi, da se je oblikovala skupnost. Naša skupina oboževalcev na Facebooku [je neodvisna od blagovne znamke] ima več kot 100.000 članov in neverjetno je videti ljudi, ki pomagajo drugim s svojimi režimi.
Kako oboževalci The Ordinaryja vplivajo na izdelke, ki jih znamka lansira?
Ne vpliva toliko na to, kako izdelujemo izdelke, kot na to, kako jih izboljšujemo. Ko je izdelek na voljo, dobimo povratne informacije o embalaži, velikostih in potrebi po recikliranju, tako da ima vsekakor velik vpliv na tej strani. Ko gre za izdelavo novih izdelkov, je ena od stvari, ki jih vedno poskušamo narediti, zagotoviti, da večina naših inovacij prihaja iz našega laboratorija. Mislim, da je to nekaj presenetljivega, saj imajo tradicionalno številne blagovne znamke marketinško ekipo, ki raziskuje, oblikuje trende in nato razvija izdelke od tam. Trudimo se postaviti znanost na čelo vsega.
VIDEO: Dvojno čiščenje je nepremagljiv način, da resnično odstranite vsa ličila
Ordinary je postal najbolj priljubljena blagovna znamka Deciem, vendar ima podjetje več kot 10 drugih blagovnih znamk. Na kateri znamki mislite, da ljudje spijo?
Zame je NIOD. To je blagovna znamka, do katere so naši znanstveniki tako navdušeni, in res so vložili veliko časa v razvoj vsakega izdelka in njegovih sestavin. Linija gleda na dolgoročni pogled na kožo in zdravje kože in s tega vidika je drugačen pristop. Z The Ordinary boste dobili hitre rezultate, vendar NIOD deluje na drugačen način. Eden od izdelkov, ki bi jih priporočal pri NIOD, je Multimolekularni hialuronski kompleks. V njem je petnajst različnih vrst spojin hialuronske kisline, tako da resnično gleda na vse različne stvari, ki jih lahko naredi molekula. Druga edinstvena stvar pri NIOD je, da se formule vedno razvijajo. Ko se odkrije nova tehnologija, se izdelki preoblikujejo tako, da odražajo najnovejšo inovacijo.