АЖУРИРАЊЕ: Након објављивања овог чланка, контактирао је представник УРБН-а У стилу са изјавом. Бренд је потврдио да су кодна имена Ник, Ники и Никол коришћена као део превенције губитака у продавницама, али налози у наставку представљају да је та политика „злоупотребљена“. "Дубоко смо ожалошћени и узнемирени овим извештајима, и извињавамо се свим купцима који су се осећали непожељно у нашим продавницама. Нећемо толерисати расизам, дискриминацију или било који облик расног профилисања“, рекао је представник. Следи оригинални чланак.
Пре неколико недеља, Инстаграм-ова сопствена модна (индустријска) полиција, Диет Прада, поделио је наслов на својој страници: „Бохо Лифестиле Ретаилер Антхропологие има тајни кодни назив за црне купце.“ Помињање „кодног имена“ ме је зауставило. Коначно, неко прича о Нику.
Радио сам на две локације Урбан Оутфиттерс у Јужној Калифорнији док сам био на колеџу, од 2011. до 2014. године. Као наивна 19-годишњакиња са аспирацијама модног блогера и опсесијом са Схинс, Урбан Оутфиттерс био је мој посао из снова, а ја сам на тренинг стигао сав срнећих очију и жељан у свом добром џемперу шорц. (УРБН је матична компанија Урбан Оутфиттерс, Фрее Пеопле и Антхропологие и користи сличне праксе у продавницама за све брендове.) Очекивано је био обилазак „просторије“ за паузу (читај: ходник), упознавање са руководећим особљем и разлагање запосленог попуст. А онда је била обука за превенцију губитака.
Од почетка је запосленима било јасно да је превенција губитака, или ЛП, једнака важност, а наши послови као продајни сарадници били су да се побринемо да наша роба буде заштићени. Поред пажљивих провера инвентара, употребе узбуњених тврдих ознака и неколико паметних трикова за продају, научени смо да компанија користи шифровану реч за потенцијалне крадљивце: „Ницк“.
И овде су ствари постале длакаве. Ко је Ник (или Ники, у неким продавницама)? То је сјајно питање, на које никада није јасно одговорено. У мојим продавницама, Ник би могао да буде неко ко је виђен како гура бралетте у своју торбу или неко ко је напустио просторију за мерење са једним или више предмета за које се не зна. Али се такође лабавије користио да означи свакога ко је изгледао „сумњиво“. (УРБН се није вратио ИнСтиле’с захтев за коментар у време штампе. Антхропологие је поделио/ла Инстаграм пост наводећи „никада нисмо и никада нећемо имати кодну реч засновану на етничкој припадности или раси клијента.“)
„Неко је Ник ако се не уклапа у профил купаца“, каже Ноел*, која је радила у продавници Антхропологие у Јужној Калифорнији између 2016. и 2018. У стилу. Локација скупљег бренда УРБН у богатом кварту Сан Дијега значила је да су Никс били скоро сви који се не уклапају у изглед „богате маме“, додаје она. „Није било као: ’Ако уђе обојена особа, гледај је.’ Иако се то тако одигравало већину времена.“
Зое*, која је радила у продавници Антхропологие у Бостону између 2014. и 2017., каже У стилу да је Ник био „неко [ко] изгледа недоречено“ или „неко [ко] не каже здраво“ када је поздрављен.
„У то време, Ник или Ники су ми објашњени као: 'Ох, неко ће ницк нешто, неко ће нешто украсти,’ али тек када сам заправо напустио тај посао, био сам као, „У реду, то је заправо буквално шифрована увреда коју смо користили да идентификујемо првенствено не-беле крадљивце у продавницама“,“ она додаје. „Што је заиста узнемирујуће и заиста одвратно да су од првог дана обучавали запослене да користе ово реч по сопственом нахођењу и у суштини им није потребан никакав доказ да поткрепе зашто су мислили да неко краде.”
„[Ницк] је био прилично коришћен за људе за које су мислили да треба да гледамо“, каже Бри Коднер, која је радила у радњи Урбан Оутфиттерс на Менхетну 2017. „Када сам први пут почео да радим тамо, рекли су нам да је то за све сумњиве, али како сам наставио да радим тамо, рекли су ми да се осећају као многа деца у комшилуку — много средњошколаца” су Ницкс. „Али једина особа коју сам икада видела да нешто узима била је бела жена“, додаје она.
„Увек су ми говорили ’Ох, ова деца обично долазе овамо и краду‘, али много пута сам видео ту децу како купују“, наставља Бри. „[Расизам] је увек био некако подсвесно, ако то има икаквог смисла. Нису баш рекли: „Ох, то су Хиспаноамеричка или црна деца“, рекли би: „Ох, то је средњошколац“ – и ако познајете ту област [где се налазила продавница], знате да су средњошколци црнци или Хиспанци.”
У мом сопственом тренингу, раса никада није експлицитно поменута као средство за идентификацију сумњиве особе. Али та тишина је оставила простор за несвесну пристрасност да попуни празнину. Без обуке за пристрасност или потребе за доказом приликом именовања Ника, није било јасног напора да се то уради спречити расистички стереотип. А када је неко идентификован као "Ницк"? То је значило да их пратите или лебдите око њих док купују — третман који имају црни купци дуго прозиване као неправедно употребљене против њих.
„Никада, никада нисам никога пратио, јер нисам сматрао да је то исправно“, каже Бри. „Нећу да лебдим - то једноставно нисам ја. Зато што знам какав је осећај бити у продавници и гледати около или искрено тражити нешто за шта купи, а онда ме неко прати, или ме чини да се осећам непријатно, јер сам црнка себе.”
Сумња је, по самој дефиницији, осећање које није укорењено ни у чему конкретном. То је субјективно. А са оним што знамо о несвесној пристрасности, као и штетним стереотипима који означавају црне и смеђе људе као претеће или „насилнике“, систем коришћења шифрована реч и праћење купаца намећу запослене да пропадну – да се предају својим најгорим инстинктима по цену удобности црних и смеђих купаца сигурност.
„Била сам сведок времена када су [менаџере продавница] заправо прозивали црни купци да их прате“, каже Зое. „Понекад би [менаџери] покушали да лажирају када су пратили купца, као да су „случајно“ радили у том делу продавнице. Али било је и других времена када је било тако потпуно, очигледно [да су] профилисали купце."
Када је дошло до ових сукоба, додаје Зое, менаџери су их одбацили, говорећи особљу да је муштерија „луд“, што је још један забрињавајући стереотип који се често користио против црнкиња.
„Чак и када су се десили ти директни позиви, црни клијенти су прозивали ове беле менаџере да их прате у продавници, никада није било већих разговора са особљем о профилисању“, каже Зое о свом искуству у Бостону продавница. „Није било веће расправе са особљем о давању приоритета роби у односу на удобност наших купаца.
Давион Мцкеквае, продајни сарадник у компанији Урбан Оутфиттерс на Менхетну (на другој локацији од Бри'с продавнице) од 2016. до 2018. године, подсећа на случајеве када би купци чули помињање кодног имена преко вокија разговори. „Обично је била сва та бука, свирала је музика и људи су куповали“, каже он, али када би сарадник и муштерија заједно били у лифту, муштерија је могла да чује све. „Много пута би наши вокији били на звучнику, а Ницкс би чули као: 'Мрс. Ник је у лифту са својом љубичастом јакном на себи – а ти си унутра са њом.”
ПОВЕЗАНЕ: Патагонија, Нортх Фаце и други брендови бојкотују Фацебоок и Инстаграм
Давионово искуство је само још један пример како систем, како је Зое рекла, даје предност роби у односу на удобност купаца - а то није у реду.
„Понекад људи иду у продавнице да би само погледајте“, каже Бри. „Као, немају сви одмах новца за куповину. Дакле, да већ сматрате ту особу сумњивом јер не купује и јер су црнци или латиноамериканци, није у реду. Раздобље."
У мом четворогодишњем искуству у малопродаји, крађа је била распрострањена. Једном сам видео како чопор белих дечака из братства са наочарима за сунце и бејзбол шеширима истрчава из продавнице са прегрштовима графичких мајица. Други пут, бела тинејџерка је укључила аларм на вратима након што је напунила књигу, Како красти као уметник, у њену торбу. (Да, ово се заиста догодило.) Све ово поставља питање: да ли систем кодних имена уопште функционише? Да ли заиста спречава крађу? Или служи само да се црни и браон купци осећају непоштовано и непријатно? Једна од ових ствари се, недвосмислено, дешава.
Пракса је у потпуности заснована на застрашивању. Када добијем задатак да пратим Ника, надао бих се да ћу видети ту особу да одбаци предмет који је држала или да уклони нешто из њиховог џепа и ставите на насумично постављену полицу — јер би то потврдило да је систем рад. Али гледајући уназад, схватио сам да је цела поента да се некој особи учини превише непријатно за крађу — да се особа учини објава ти их пратиш, да или не би имали прилику да нешто невиђено ставе у торбу, или да се одрекну свега што су већ сакрили од себе. Али без конкретних доказа о крађи, било је потпуно срање да ли сте правили а лопов непријатно, или сте правили а купац неудобан. И те шансе нису довољно добре. Ни близу.
Брендови УРБН сигурно нису једини малопродајни ланци који користе кодирани језик да упозоре запослене на потенцијалну крађу - кажу бивши сарадници Вицториа'с Сецрет и Америцан Еагле Оутфиттерс У стилу да су њихове продавнице имале сличне системе. Али УРБН, а посебно Урбан Оутфиттерс, тврде да су разнолики и гостољубиви про-ЛГБТК роба и реклама која приказује разнолике (иако мршаве) младе људе који живе у урбаним просторима. Моји сопствени сарадници били су једни од најлепших, најљубазнијих људи које сам познавао, разнолики у сваком смислу те речи. Али то не значи да је свака продавница била разнолика као моја. Зое и Ноелле ми кажу да је менаџмент углавном био белац, а Дејвион додаје да се причало да су бели менаџери у његовој радњи рекли белцима продавнице запосленима да је Ник „било која обојена особа“. А разноликост моје продавнице не негира чињеницу да никада нисмо били обучени о томе како да избегнемо расне профилисање. Моје колеге су заслужиле боље од система који је можда коришћен против њих у другој продавници.
Као компанија, УРБН је имао толико јавних гафова да Тхе Васхингтон Пост одлучио да их састави ради погодности 2012. Међутим, сада 8-годишњи, листа једва покрива обим њихових недела. Ево шта покрива: коришћење имена племена Индијанаца Навахо као дескриптора за отиске инспирисане домороцима на боцама и гаћицама који немају везе са народом Навахо; женска кошуља са утиснутим натписом „Једи мање“, коју су здравствени активисти критиковали да промовише неуређену исхрану; невјероватна сличност урбаног накита са робом независних драгуљара на Етсију; време када је Урбан Оутфиттерс продао мајицу са фразом „Нови Мексико, чистији од обичног Мексика“. УРБН-ови оснивач и извршни директор, Рицхард Хаине, такође се нашао на удару критика због профитирања од либералног, прогресивног имиџа док донирање мејнстрим републиканским политичарима.
Желим да буде јасно да не позивам на анархију или систем у којем лопови не одговарају за своје поступке. Према Национална федерација малопродаје, смањење (или изгубљена продаја) „кошта трговце на мало око 1,33% продаје, у просеку — укупан утицај на укупну малопродајну економију САД од 46,8 милијарди долара у 2017. Јасно је да је ЛП проблем. Али постоје нерасистички начини да се спречи губитак производа, од којих су многи већ присутни у Урбану и сличним великим малопродајним објектима.
Зое објашњава да је, када је напустила Антхропологие и почела да ради у Еверланеовој водећој продавници у Њујорку, научила потпуно нови начин размишљања о превенцији губитака. „Када смо пролазили кроз обуку, стално сам размишљао: „Ох, када ћемо стићи до ЛП-а?“ И ја се тога сећам тако јасно јер ЛП тренинг у суштини није постојао.”
ПОВЕЗАНО: Џоан Смомс каже да је расизам који је искусила у моди био „стална битка“
„У Антхропологие-у, крађа је била свакодневна брига, увек смо изнова учили како да зауставимо крађу; био је то велики, лош терет међу нама свима. Али у Еверланеу, ЛП тренинг се сводио на: Људи би могли да краду. Није наш посао да их зауставимо. Ми нисмо закон. Не желимо да се осећају непожељно, тако да никада не бисмо покушали да уђемо у траг крађи ако претпоставимо да неко краде.
„Било је веома, веома другачије, и сетио сам се да ми је ум одуван, јер цела моја малопродаја искуство до те тачке је било да превенција губитака увек треба да вам буде на уму, све време“, она наставља. „Еверлане има читав низ других проблема, али то ми је заиста отворило очи да видим како друга малопродајна компанија заузима став да ће се то догодити, али на крају дана ваш је посао да помогнете људима да искусе овај бренд и помогнете људима да пронађу Одећа. Није ваш посао да будете заустављач злочина."
*Презиме је задржано због приватности.