อัปเดต: หลังจากตีพิมพ์บทความนี้ ตัวแทน URBN ได้ติดต่อ InStyle พร้อมแถลงการณ์ แบรนด์ยืนยันว่ามีการใช้ชื่อรหัสว่า Nick, Nicky และ Nicole เป็นส่วนหนึ่งของการป้องกันการสูญหายในร้านค้า แต่บัญชีด้านล่างแสดงว่านโยบายนั้น "ถูกใช้ในทางที่ผิด" "เรารู้สึกเศร้าใจและรู้สึกไม่สบายใจอย่างยิ่งกับรายงานเหล่านี้ และเราขออภัยอย่างสุดซึ้งต่อลูกค้าที่ทำให้รู้สึกไม่เป็นที่พอใจในร้านค้าของเรา เราจะไม่ยอมให้มีการเหยียดเชื้อชาติ การเลือกปฏิบัติ หรือรูปแบบใดๆ ของโปรไฟล์ทางเชื้อชาติ” ตัวแทนกล่าว บทความต้นฉบับดังต่อไปนี้

สองสามสัปดาห์ก่อน Diet Prada ตำรวจแฟชั่น (อุตสาหกรรม) ของ Instagram แชร์พาดหัวบนเพจของพวกเขา: “Boho Lifestyle Retailer Anthropologie มีชื่อรหัสลับสำหรับลูกค้าผิวดำ” การกล่าวถึง "ชื่อรหัส" ทำให้ฉันหยุดนิ่ง ในที่สุดก็มีคนพูดถึงนิค

ฉันทำงานที่ Urban Outfitters สองแห่งในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ขณะอยู่ในวิทยาลัย ตั้งแต่ปี 2011 ถึง 2014 ในฐานะเด็กไร้เดียงสาอายุ 19 ปีที่มีแรงบันดาลใจในการเป็นบล็อกเกอร์แฟชั่นและความหลงใหลใน Shins, Urban Outfitters เป็นงานในฝันของฉัน และฉันก็มาถึงเซสชั่นการฝึกซ้อมด้วยสายตาที่ฉูดฉาดและกระตือรือร้นในเสื้อสเวตเตอร์ตัวแข็งของฉัน กางเกงขาสั้น. (URBN เป็นบริษัทแม่ของ Urban Outfitters, Free People และ Anthropologie และใช้แนวทางปฏิบัติในร้านค้าที่คล้ายคลึงกันในแบรนด์ต่างๆ) เช่น คาดว่าจะมีทัวร์ "ห้อง" พัก (อ่าน: โถงทางเดิน) การแนะนำผู้บริหารและรายละเอียดของพนักงาน การลดราคา. แล้วก็มีการอบรมป้องกันการสูญเสีย

จากจุดเริ่มต้น ให้พนักงานทราบชัดเจนว่า การป้องกันการสูญเสีย หรือ LP เท่ากับ สำคัญ และเป็นงานของเราในฐานะพนักงานขายเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของเรานั้น มีการป้องกัน. นอกจากการตรวจสอบสินค้าคงคลังอย่างพิถีพิถัน การใช้แท็กฮาร์ดแท็กที่เตือน และกลเม็ดการขายสินค้าที่ชาญฉลาดแล้ว เรายังได้รับการสอนว่าบริษัทใช้คำรหัสสำหรับโจรขโมยของตามร้านที่มีศักยภาพ: “นิค” 

และนี่คือสิ่งที่มีขนดก Nicky คือใคร (หรือ Nicky ในบางร้าน)? นั่นเป็นคำถามที่ดีและเป็นคำถามที่ไม่เคยได้รับคำตอบอย่างชัดเจน ที่ร้านค้าของฉัน นิคอาจเป็นคนที่ถูกมองว่าใส่เสื้อชั้นในลงในกระเป๋าโท้ตของพวกเขา หรือคนที่ออกจากห้องลองพร้อมกับสิ่งของหนึ่งชิ้นขึ้นไปโดยไม่ได้นับ แต่ก็ยังใช้อย่างหลวม ๆ เพื่อแสดงว่าใครก็ตามที่ดู "น่าสงสัย" (URBN ยังไม่คืน InStyle's ขอความคิดเห็นในเวลากด Anthropologie ได้แชร์ โพสต์ Instagram โดยระบุว่า "เราไม่เคยมีและจะไม่มีวันมีคำรหัสตามเชื้อชาติหรือเชื้อชาติของลูกค้า")

“ใครบางคนคือ Nick หากพวกเขาไม่เข้ากับโปรไฟล์ของลูกค้า” Noelle* ซึ่งทำงานที่ร้าน Anthropologie ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ระหว่างปี 2016 ถึง 2018 กล่าว InStyle. สถานที่ตั้งของแบรนด์ URBN ที่มีราคาสูงกว่าในย่านที่มั่งคั่งของซานดิเอโก หมายความว่านิคส์เป็นคนที่ค่อนข้างไม่เหมาะกับลุค “แม่รวย” เธอกล่าวเสริม “มันไม่ใช่แบบว่า 'ถ้าคนผิวสีเดินเข้ามา คอยดูพวกเขา' ถึงแม้ว่าส่วนใหญ่จะเล่นแบบนั้นก็ตาม”

Zoe* ซึ่งทำงานที่ร้าน Anthropologie ในบอสตันระหว่างปี 2014 ถึง 2017 เล่า InStyle ว่านิคคือ "คนที่ [ใคร] ดูไม่เรียบร้อย" หรือ "ใครบางคน [ที่] ไม่ทักทาย" เมื่อได้รับการทักทาย

“ในตอนนั้น นิคหรือนิกกี้ถูกอธิบายกับฉันว่า ‘โอ้ ใครบางคนกำลังจะไป นิค บางอย่าง ใครบางคนกำลังจะขโมยอะไรบางอย่าง' แต่มันไม่ได้จนกว่าฉันจะออกจากงานนั้นจริงๆ ที่ฉันชอบ 'ตกลงจริงๆแล้วเป็นรหัสที่เราใช้ระบุตัวผู้ขโมยของตามร้านที่ไม่ใช่คนผิวขาวเป็นหลัก'” เธอ เพิ่ม “มันน่าหงุดหงิดและน่าขยะแขยงจริงๆ ตั้งแต่วันแรกที่พวกเขาฝึกพนักงานให้ใช้สิ่งนี้ ตามดุลยพินิจของพวกเขาและโดยพื้นฐานแล้วไม่จำเป็นต้องมีหลักฐานใด ๆ เพื่อยืนยันว่าทำไมพวกเขาถึงคิดว่ามีคนขโมย”

“[Nick] มักถูกใช้กับคนที่พวกเขาคิดว่าเราควรดู” Bri Codner ผู้ซึ่งทำงานที่ร้าน Urban Outfitters ในแมนฮัตตันในปี 2017 กล่าว “เมื่อผมเริ่มทำงานที่นั่นครั้งแรก เราได้รับแจ้งว่ามีคนที่น่าสงสัย แต่เมื่อผมทำงานที่นั่น พวกเขาบอกฉันว่าพวกเขารู้สึกเหมือนเด็ก ๆ มากมายในละแวกนั้น – เด็กมัธยมหลายคน” เป็น นิคส์. “แต่คนเดียวที่ฉันเคยเห็นคือผู้หญิงผิวขาว” เธอกล่าวเสริม

“พวกเขามักจะบอกฉันว่า 'โอ้ ปกติแล้วเด็กพวกนี้มักจะมาที่นี่เพื่อขโมย' แต่หลายครั้งที่ฉันเห็นเด็กเหล่านั้นซื้อของ” บรีกล่าวต่อ “[การเหยียดเชื้อชาติ] มักจะไม่สุภาพเสมอ ถ้ามันสมเหตุสมผล พวกเขาไม่ได้พูดว่า 'โอ้ นี่มันเด็กฮิสแปนิกหรือเด็กผิวดำ' พวกเขาพูดว่า 'โอ้ นี่มันเด็กมัธยมปลาย' — และ ถ้าคุณรู้จักบริเวณนั้น [ที่ตั้งร้าน] คุณก็รู้ว่าเด็กมัธยมปลายเป็นคนผิวดำหรือฮิสแปนิก” 

ในการฝึกของฉันเอง เชื้อชาติไม่เคยถูกกล่าวถึงอย่างชัดเจนว่าเป็นวิธีการระบุตัวบุคคลที่น่าสงสัย แต่ความเงียบนั้นเหลือที่ว่างให้อคติที่ไม่ได้สติเข้ามาเติมเต็มความว่างเปล่า หากไม่มีการฝึกอบรมอคติหรือความต้องการหลักฐานในการตั้งชื่อนิค ก็ไม่มีความพยายามที่ชัดเจนในการ ป้องกัน แบบแผนแบ่งแยกเชื้อชาติ และเมื่อมีคนถูกระบุว่าเป็น "นิค"? มันหมายถึงการติดตามหรือบินไปรอบๆ ตัวพวกเขาขณะที่พวกเขาซื้อของ — การปฏิบัติต่อผู้ซื้อที่เป็นคนผิวสี เรียกร้องมานานแล้วว่าใช้อย่างไม่เป็นธรรมกับพวกเขา.

“ฉันไม่เคยติดตามใครเลยเพราะฉันรู้สึกว่าไม่ถูกต้อง” บรีกล่าว “ฉันจะไม่โฉบ - นั่นไม่ใช่ฉัน เพราะรู้ว่ารู้สึกยังไงเวลาอยู่ในร้าน มองไปรอบๆ หรือมองหาของจริงๆ ซื้อแล้วมีคนตามหรือทำให้รู้สึกอึดอัดเพราะเป็นผู้หญิงผิวสี ตัวฉันเอง." 

ความสงสัยตามคำจำกัดความของมันคือความรู้สึกที่ไม่ได้หยั่งรากลึกในสิ่งใดที่เป็นรูปธรรม มันเป็นเรื่องส่วนตัว และด้วยสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับอคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว เช่นเดียวกับการเหมารวมที่เป็นอันตรายซึ่งระบุว่าคนผิวสีและน้ำตาลว่ากำลังคุกคามหรือ "อันธพาล" ระบบการใช้ รหัสคำและลูกค้าที่ติดตามทำให้พนักงานล้มเหลว - เพื่อยอมแพ้ต่อสัญชาตญาณที่เลวร้ายที่สุดของพวกเขาด้วยค่าใช้จ่ายของความสะดวกสบายของลูกค้าสีดำและสีน้ำตาลและ ความปลอดภัย.

“ฉันเคยเห็นเวลาที่ [ผู้จัดการร้าน] ถูกลูกค้าผิวดำเรียกให้ติดตามพวกเขาโดยตรง” โซอี้กล่าว “บางครั้ง [ผู้จัดการ] จะพยายามปลอมแปลงเมื่อพวกเขาติดตามลูกค้า ราวกับว่าพวกเขา 'บังเอิญ' กำลังทำงานอยู่ในพื้นที่นั้นของร้าน แต่มีบางครั้งที่มันชัดเจนมาก [ว่าพวกเขาเป็น] โปรไฟล์ลูกค้า” 

เมื่อเกิดการเผชิญหน้าเหล่านี้ โซอี้กล่าวเสริมว่า ผู้จัดการไม่สนใจพวกเขา โดยบอกพนักงานว่าลูกค้า "บ้า" อีกรูปแบบหนึ่งที่เป็นปัญหาซึ่งมักเป็นอาวุธต่อผู้หญิงผิวดำ

“แม้ว่าการโทรโดยตรงจะเกิดขึ้น ลูกค้าผิวดำเรียกผู้จัดการผิวขาวเหล่านี้เพื่อติดตามพวกเขาไปรอบๆ ไม่เคยมีการสนทนาใด ๆ กับพนักงานเกี่ยวกับการทำโปรไฟล์ที่ดีไปกว่านี้อีกแล้ว” Zoe จากประสบการณ์ของเธอที่ Boston. กล่าว เก็บ. “ไม่มีการหารือกับพนักงานเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญของสินค้ามากกว่าความสะดวกสบายของลูกค้าของเรา” 

Davion Mceqwae พนักงานขายที่ Urban Outfitters ในแมนฮัตตัน (ที่อื่นที่ไม่ใช่ร้านของ Bri) ตั้งแต่ปี 2559 ถึงปี 2561 ระลึกถึงกรณีที่ลูกค้าจะได้ยินการกล่าวถึงชื่อรหัสบนเครื่องส่งรับวิทยุ ทอล์คกี้ “ปกติจะมีแต่เสียง เสียงเพลง และคนซื้อของ” เขากล่าว แต่เมื่อพนักงานและลูกค้าอยู่ในลิฟต์ด้วยกัน ลูกค้าจะได้ยินทุกอย่าง “หลายครั้งที่วอล์คเกอร์ของเราเปิดลำโพง และนิคส์ก็ได้ยินแบบว่า 'คุณนาย' นิคอยู่ในลิฟต์โดยสวมแจ็กเก็ตสีม่วง — และคุณอยู่ในนั้น กับเธอ.” 

ที่เกี่ยวข้อง: Patagonia, North Face และแบรนด์อื่น ๆ กำลังคว่ำบาตร Facebook และ Instagram

ประสบการณ์ของ Davion เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าระบบเป็นอย่างไร ดังที่ Zoe กล่าวจัดลำดับความสำคัญของสินค้าเหนือความสะดวกสบายของลูกค้า และมันก็ไม่โอเค

“บางครั้งคนไปที่ร้านเพื่อ แค่ดู” บรีกล่าว “ไม่ใช่ว่าทุกคนจะมีเงินในการซื้อทันที ดังนั้นให้ถือว่าคนนั้นมีพิรุธเพราะไม่ได้ซื้อของ และ เพราะพวกเขาเป็นคนผิวดำหรือฮิสแปนิกผิด ระยะเวลา." 

จากประสบการณ์สี่ปีของผมในธุรกิจค้าปลีก การโจรกรรมเกิดขึ้นอย่างล้นหลาม ครั้งหนึ่งฉันเคยเห็นเด็กผู้ชายกลุ่มหนึ่งสวมแว่นกันแดดและหมวกเบสบอลวิ่งออกจากร้านพร้อมกับเสื้อยืดลายกราฟฟิคเต็มแขน อีกครั้งหนึ่ง เด็กสาววัยรุ่นผิวขาวปิดนาฬิกาปลุกหลังจากบรรจุหนังสือ วิธีขโมยเหมือนศิลปิน ลงในกระเป๋าของเธอ (ใช่ มันเกิดขึ้นจริงๆ) ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดคำถาม: ระบบชื่อรหัสใช้งานได้จริงหรือ ป้องกันการโจรกรรมได้จริงหรือ? หรือแค่ทำให้ลูกค้าผิวดำและน้ำตาลรู้สึกไม่เคารพและไม่สบายใจเท่านั้น? สิ่งเหล่านี้กำลังเกิดขึ้นอย่างแจ่มแจ้ง

การปฏิบัติเป็นกริยาทั้งหมดเกี่ยวกับการข่มขู่ เมื่อได้รับมอบหมายให้ติดตามนิค ฉันหวังว่าจะเห็นบุคคลนั้นทิ้งสิ่งของที่ตนถืออยู่หรือนำออก บางสิ่งบางอย่างจากกระเป๋าของพวกเขาและวางไว้บนชั้นวางสุ่ม — เพราะนั่นจะยืนยันว่าระบบเป็น ทำงาน. แต่เมื่อมองย้อนกลับมา ฉันก็ตระหนักว่าจุดทั้งหมดคือการทำให้คนๆ หนึ่งอึดอัดเกินกว่าจะขโมยได้ — เพื่อทำให้เป็นบุคคลนั้น สังเกต คุณติดตามพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะไม่มีโอกาสใส่บางอย่างในกระเป๋าที่มองไม่เห็นหรือเพื่อพวกเขาจะละทิ้งสิ่งที่พวกเขาซ่อนไว้อยู่แล้วในตัวเอง แต่ไม่มีหลักฐานที่เป็นรูปธรรมของการโจรกรรม มันเป็นการหลอกลวงอย่างสมบูรณ์ว่าคุณกำลังทำ ขโมย อึดอัดหรือคุณกำลังทำให้ ลูกค้า อึดอัด. และโอกาสเหล่านั้นยังไม่ดีพอ ไม่ได้ใกล้เคียง.

แน่นอนว่าแบรนด์ URBN ไม่ใช่เครือข่ายค้าปลีกเพียงแห่งเดียวที่ใช้ภาษาเข้ารหัสเพื่อเตือนพนักงานให้ทราบถึงการโจรกรรม — อดีตเพื่อนร่วมงานที่ Victoria's Secret และ American Eagle Outfitters บอก InStyle ว่าร้านค้าของพวกเขามีระบบที่คล้ายคลึงกัน แต่ URBN และ Urban Outfitters โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อ้างว่าตนมีความหลากหลายและยินดีต้อนรับด้วย โปร-LGBTQ สินค้าและโฆษณาที่แสดงภาพคนหนุ่มสาวที่หลากหลาย (แม้ว่าจะผอมบาง) ที่อาศัยอยู่ในเขตเมือง เพื่อนร่วมงานของฉันเป็นคนที่น่ารักและใจดีที่สุดเท่าที่ฉันรู้จัก มีความหลากหลายในทุกแง่มุมของคำ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกร้านจะมีความหลากหลายเท่ากับของฉัน Zoe และ Noelle บอกฉันว่าฝ่ายบริหารส่วนใหญ่เป็นสีขาว และ Davion เสริมว่าผู้จัดการคนผิวขาวที่ร้านของเขาถูกลือกันว่าบอกที่ร้านสีขาว พนักงานที่นิคเป็น "บุคคลใด ๆ ที่มีสี" และความหลากหลายของร้านค้าของฉันไม่ได้ปฏิเสธความจริงที่ว่าเราไม่เคยได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงเชื้อชาติ การทำโปรไฟล์ เพื่อนร่วมงานของฉันสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่าระบบที่อาจนำมาใช้กับพวกเขาในร้านค้าอื่นได้เป็นอย่างดี

ในฐานะบริษัท URBN มีมารยาทสาธารณะมากมายที่ เดอะวอชิงตันโพสต์ ตัดสินใจรวบรวมไว้เพื่อความสะดวกในปี 2555 อย่างไรก็ตาม ตอนนี้อายุ 8 ขวบ รายการแทบไม่ครอบคลุมขอบเขตของการกระทำผิดของพวกเขา นี่คือสิ่งที่ครอบคลุม: การใช้ชื่อชนเผ่าพื้นเมืองอเมริกันว่านาวาโฮเป็นคำอธิบายสำหรับภาพพิมพ์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากชนพื้นเมืองบนขวดและกางเกงชั้นในที่ไม่เกี่ยวข้องกับชาวนาวาโฮ เสื้อเชิ้ตสตรีที่มีคำว่า "Eat Less" ขีดขวาง ซึ่งถูกวิพากษ์วิจารณ์จากนักเคลื่อนไหวด้านสุขภาพว่าส่งเสริมการกินที่ไม่เป็นระเบียบ ความคล้ายคลึงที่แปลกประหลาดของเครื่องประดับในเมืองกับสินค้าอัญมณีอิสระใน Etsy; สมัยที่ Urban Outfitters ขายเสื้อยืดที่มีข้อความว่า “New Mexico สะอาดกว่าเม็กซิโกทั่วไป” URBN's Richard Hayne ผู้ก่อตั้งและ CEO ก็ถูกวิจารณ์ว่าแสวงหาผลกำไรจากภาพลักษณ์เสรีนิยมที่ก้าวหน้า ในขณะที่ บริจาคให้นักการเมืองพรรครีพับลิกันกระแสหลัก.

ฉันต้องการทำให้ชัดเจนว่าฉันไม่ได้เรียกร้องให้มีอนาธิปไตยหรือระบบที่โจรไม่ต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของพวกเขา ให้เป็นไปตาม สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติหดตัว (หรือสูญเสียยอดขาย) “โดยเฉลี่ยแล้วผู้ค้าปลีกมีค่าใช้จ่ายประมาณ 1.33% ของยอดขาย ซึ่งส่งผลกระทบโดยรวมต่อเศรษฐกิจค้าปลีกโดยรวมของสหรัฐฯ ที่ 46.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560” เห็นได้ชัดว่า LP เป็นปัญหา แต่มีวิธีที่ไม่แบ่งแยกเชื้อชาติในการป้องกันการสูญเสียผลิตภัณฑ์ ซึ่งหลายๆ วิธีมีอยู่แล้วที่ Urban และร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่คล้ายคลึงกัน

Zoe อธิบายว่าเมื่อเธอออกจาก Anthropologie และเริ่มทำงานที่ร้านเรือธงของ Everlane ในนิวยอร์ก เธอได้เรียนรู้แนวคิดใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับการป้องกันการสูญเสีย “เมื่อเราผ่านการฝึกอบรม ฉันก็คิดอยู่เสมอว่า 'โอ้ เราจะไปที่ LP เมื่อไหร่' และฉันก็จำได้อย่างชัดเจนเพราะว่าการฝึกอบรม LP นั้นไม่มีอยู่จริง” 

ที่เกี่ยวข้อง: Joan Smalls กล่าวว่าการเหยียดเชื้อชาติที่เธอมีประสบการณ์ในแฟชั่นคือ “การต่อสู้อย่างต่อเนื่อง”

“ที่ Anthropologie การโจรกรรมเป็นปัญหาในชีวิตประจำวัน เราเรียนรู้วิธีหยุดการโจรกรรมใหม่อยู่เสมอ มันเป็นภาระที่ใหญ่และไม่ดีในหมู่พวกเราทุกคน แต่ที่ Everlane การฝึกอบรมของ LP เป็นเพียงประเด็น: ผู้คนอาจขโมยได้ ไม่ใช่เรื่องของเราที่จะหยุดพวกเขา เราไม่ใช่กฎหมาย เราไม่ต้องการให้พวกเขารู้สึกไม่เป็นที่พอใจ ดังนั้นเราจะไม่พยายามติดตามการโจรกรรมหากเราคิดว่ามีคนขโมยมา” 

“มันแตกต่างกันมาก และฉันจำได้ว่าใจของฉันปลิวไปเพราะการค้าปลีกทั้งหมดของฉัน ประสบการณ์จนถึงจุดนั้นคือการป้องกันการสูญเสียต้องอยู่ในใจตลอดเวลา” เธอ ดำเนินต่อไป “Everlane มีปัญหาอื่น ๆ มากมาย แต่นั่นทำให้ฉันเปิดหูเปิดตาจริงๆ ที่ได้เห็นบริษัทค้าปลีกรายอื่นเข้ามาแทนที่ ที่มันจะเกิดขึ้น แต่สุดท้าย หน้าที่ของคุณคือช่วยให้ผู้คนได้สัมผัสกับแบรนด์นี้ และช่วยให้ผู้คนค้นพบ เสื้อผ้า. ไม่ใช่งานของคุณที่จะเป็นผู้หยุดอาชญากรรม” 

*นามสกุลถูกระงับเพื่อความเป็นส่วนตัว