หากคุณวางแผนจะไปที่ร้านสตาร์บัคส์ในพื้นที่ของคุณในวันที่ 29 พฤษภาคม โดยหวังว่าจะได้ลาเต้เย็นหรือคาราเมลมัคคิอาโต อย่าคาดหวังให้ใครสั่ง
สตาร์บัคส์กว่า 8,000 แห่งจะปิดให้บริการในบ่ายวันอังคาร แต่ไม่ต้องกังวลเพราะการปิดชั่วคราวเกิดขึ้นโดยมีจุดประสงค์ที่ดี
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและสาเหตุ
สตาร์บัคส์ปิดทำไม?
ร้านค้าปิดชั่วคราวเป็นเวลาสี่ชั่วโมงเพื่อให้พนักงานได้รับการฝึกอบรมการต่อต้านอคติในแง่ของa ผู้จัดการ Starbucks ของ Philadelphia โทรหาตำรวจ เกี่ยวกับ Rashon Nelson และ Donte Robinson ชายผิวดำสองคนที่กำลังรอเพื่อนในร้านเมื่อเดือนที่แล้ว
ใน จดหมายเปิดผนึกถึงลูกค้าวันอังคารHoward Schultz ประธานกรรมการบริหาร Starbucks เรียกสถานการณ์นี้ว่า “น่าประณาม” และอธิบายว่าการจับกุมเนลสันในเวลาต่อมา และโรบินสันทำให้บริษัทตระหนักว่าพวกเขาได้ให้ "การสนับสนุนและการฝึกอบรมไม่เพียงพอ" แก่พนักงานเมื่อมาถึง อคติ.
ทางออกของพวกเขา? การฝึกอบรมต่อต้านอคติภาคบังคับ ซึ่งจัดขึ้นใน—คุณเดาได้—บ่ายวันอังคาร Schultz เรียกขั้นตอนนี้ว่าเป็นการเริ่มต้น "บทใหม่" ในประวัติศาสตร์ของ Starbucks
เดี๋ยวก่อน "การฝึกต่อต้านอคติ" คืออะไร?
"การฝึกอบรมต่อต้านอคติ" ในบริบทขององค์กรนี้หมายถึงหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานระบุและหยุดอคติได้ โดยเฉพาะอคติทางเชื้อชาติ อคติทางเชื้อชาติเป็นรูปแบบหนึ่งของอคติโดยปริยาย ซึ่งก็คือ กำหนด ในฐานะที่เป็น "การเชื่อมโยงแบบแผนและทัศนคติแบบแผนและทัศนคติโดยอัตโนมัติของสมองกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยทันที... อคติเหล่านี้อยู่นอกเหนือการตระหนักรู้อย่างมีสติของเรา และมักจะขัดต่อค่านิยมและอุดมคติที่มีสติสัมปชัญญะของเรา"
โดยพื้นฐานแล้ว การฝึกอบรมมีขึ้นเพื่อช่วยให้พนักงานไม่สร้างสถานการณ์ที่ไม่ยุติธรรมและมีอคติขึ้นมาใหม่ เช่น การจับกุมเนลสันและโรบินสัน นิวยอร์กต่อต้านการหมิ่นประมาทลีก อธิบายว่าการฝึกอบรมต่อต้านอคติทั่วไปช่วยให้ผู้เรียนมีความรู้ ความตระหนัก และทักษะในการตอบสนองต่อการเลือกปฏิบัติและสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับทุกคน
Starbucks สะท้อนความรู้สึกนี้เท่านั้น
“พวกเราจะทำอะไร? พันธมิตรของ Starbucks กว่า 175,000 ราย (นั่นคือสิ่งที่เราเรียกว่าพนักงานของเรา) จะแบ่งปันประสบการณ์ชีวิต รับฟังความคิดเห็นจากผู้อื่น รับฟังผู้เชี่ยวชาญ ไตร่ตรอง ความเป็นจริงของอคติในสังคมของเราและการพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เราทุกคนสร้างพื้นที่สาธารณะที่ทุกคนรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง เพราะพวกเขาทำ” ชูลทซ์อธิบาย "การสนทนานี้จะดำเนินต่อไปที่บริษัทของเรา และเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมพันธมิตรของเราทั้งหมด"
ที่เกี่ยวข้อง: 9 Hacks เพื่อประหยัดเงินที่ Starbucks
แต่สิ่งที่เป็นรูปธรรมที่พนักงานของ Starbucks จะทำคืออะไรกันแน่?
แม้ว่าหลักสูตรเต็มรูปแบบของการฝึกอบรมจะเปิดเผยหลังจากข้อเท็จจริงเท่านั้น แต่สตาร์บัคส์ได้แจ้งบุคคลภายนอกเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง
บริษัทประกาศว่าในช่วงบ่ายจะมีชุดเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานได้เรียนรู้ในกลุ่มเล็กๆ ที่นำทางตนเอง และภาพยนตร์ของสแตนลีย์ เนลสันเรื่อง "You're Welcome" ตาม ABCการฝึกอบรมยังรวมถึงบันทึกคำพูดจากผู้บริหารของ Starbucks และแร็ปเปอร์ Common และหลังจากนั้น พนักงานจะแบ่งเป็นกลุ่มย่อยเพื่อพูดคุยถึงความลำเอียงในการทำงาน ชีวิต.
การฝึกอบรมครั้งแรก (จากหลายๆ รายการ) จะเน้นไปที่การทำความเข้าใจอคติทางเชื้อชาติและประวัติที่พักสาธารณะของสหรัฐอเมริกา
เป้าหมายการฝึกอบรมของ Starbucks คืออะไร?
“ความหวังของเราคือเซสชันการเรียนรู้และการอภิปรายเหล่านี้จะสร้างความแตกต่างภายในและนอกร้านของเรา” Rossann Williams รองประธานบริหารของ Starbucks ประจำ U.S. Retail กล่าวในแถลงการณ์
"หลังวันที่ 29 พฤษภาคม เราจะเผยแพร่หลักสูตรแก่สาธารณะและแชร์กับภูมิภาคต่างๆ ตลอดจนคู่ค้าที่ได้รับอนุญาตและธุรกิจของเรา... 29 พฤษภาคมไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา แต่เป็นก้าวแรก โดยให้ความรู้ตนเองในเรื่องความเข้าใจอคติและผลกระทบที่มีต่อชีวิตเราและชีวิตของผู้คน เราเผชิญหน้าและให้บริการ เราต่ออายุความมุ่งมั่นของเราในการทำให้สถานที่ที่สามอบอุ่นและปลอดภัยสำหรับ ทุกคน."
วิดีโอ: Howard Schultz CEO ของ Starbucks เขียนจดหมายเปิดผนึกเกี่ยวกับความตึงเครียดทางเชื้อชาติ
เนลสันและโรบินสันมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมหรือไม่?
บริษัทยังไม่ได้แจ้งว่าเนลสันและโรบินสันมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมหรือไม่ แม้ว่าทั้งสองคน กล่าวก่อนหน้านี้ พวกเขาเปิดให้มีส่วนร่วม
ร้านค้าสตาร์บัคส์จะกลับมาเปิดอีกครั้งเมื่อไร?
ร้านปิด 3-4 ชม. เริ่มเวลา 13.00 น. หรือ 14.00 น. ทั่วประเทศสหรัฐอเมริกา