GÜNCELLEME: Bu makalenin yayınlanmasından sonra bir URBN temsilcisi ile iletişime geçildi. Modaya uygun bir açıklama ile. Marka, Nick, Nicky ve Nicole kod adlarının mağazalarda kayıp önleme kapsamında kullanıldığını doğruladı, ancak aşağıdaki hesaplar bu politikanın "kötüye kullanıldığını" gösteriyor. "Bu raporlar bizi derinden üzdü ve rahatsız etti ve mağazalarımızda istenmeyen hissettiren tüm müşterilerimizden çok özür dileriz. Irkçılığa, ayrımcılığa veya herhangi bir ırksal profil oluşturmaya müsamaha göstermeyeceğiz" dedi. Orijinal makale aşağıdaki gibidir.

Birkaç hafta önce Instagram'ın kendi moda (endüstri) polisi Diet Prada, sayfasında bir başlık paylaştı: “Boho Lifestyle Retailer Anthropologie Siyah Müşteriler için Gizli Bir Kod Adına Sahiptir.” “Kod adından” söz edilmesi beni izlerimde durdurdu. Sonunda biri Nick'ten bahsediyor.

2011'den 2014'e kadar üniversitedeyken Güney Kaliforniya'daki iki Urban Outfitters lokasyonunda çalıştım. Moda blogcusu özlemleri ve Shins'e takıntısı olan 19 yaşındaki saf bir genç olarak Urban Outfitters hayalimdeki işti ve antrenman seansıma, denemeye değer süveterimle gözlerim dolu ve hevesli bir şekilde geldim. şort. (URBN, Urban Outfitters, Free People ve Anthropologie'nin ana şirketidir ve markalar arasında benzer mağaza içi uygulamaları kullanır.) beklendiği gibi, mola “odası” turu (okuma: koridor), yönetim kadrosuna bir giriş ve çalışanın bir dökümü vardı. indirim. Ardından kayıp önleme eğitimi verildi.

En başından beri, çalışanlara kayıp önlemenin veya LP'nin eşdeğer olduğu açıkça belirtildi. önemliydi ve mallarımızın temiz olduğundan emin olmak satış ortakları olarak bizim işimizdi. korumalı. Titiz envanter kontrollerine, alarm veren sert etiketlerin kullanımına ve birkaç akıllı satış hilesine ek olarak, şirketin potansiyel hırsızlar için bir kod kelime kullandığı öğretildi: "Nick".

Ve işlerin kıllandığı yer burası. Nick (veya bazı mağazalarda Nicky) kimdir? Bu harika bir soru ve asla net bir şekilde cevaplanmayan bir soru. Mağazalarımda, bir Nick, çantasına bralet sokarken görülen biri veya soyunma odasından bir veya daha fazla eşyayı hesaba katmadan terk eden biri olabilir. Ama aynı zamanda "şüpheli" görünen herkesi belirtmek için daha gevşek bir şekilde kullanıldı. (URBN geri dönmedi InStyle'lar basın zamanında yorum talebi. Antropoloji paylaştı Instagram gönderisi “Müşterinin etnik kökenine veya ırkına dayalı bir şifre kelimemiz asla olmadı ve asla olmayacak.”)

2016 ve 2018 yılları arasında Güney Kaliforniya'da bir Anthropologie mağazasında çalışan Noelle*, "Müşteri profiline uymayan birileri Nick'tir" diyor. Modaya uygun. Daha yüksek fiyatlı URBN markasının varlıklı bir San Diego semtindeki konumu, Nicks'in "zengin anne" görünümüne uymayan herkes olduğu anlamına geliyordu, diye ekliyor. "'Eğer renkli bir insan içeri girerse, onları izleyin' gibi değildi. Çoğu zaman böyle olmasına rağmen."

2014-2017 yılları arasında Boston'da bir Anthropologie mağazasında çalışan Zoe* anlatıyor: Modaya uygun bir Nick'in selamlandığında "eskimiş gibi görünen biri" veya "merhaba [merhaba] demeyen biri" olduğunu.

"O sırada, Nick veya Nicki bana, 'Ah, birisi Nick bir şey, birisi bir şey çalacak', ama ben o işi gerçekten bırakana kadar değildim, 'Tamam, aslında beyaz olmayan hırsızları tanımlamak için kullandığımız, kelimenin tam anlamıyla kodlanmış bir iftira.' ekler. “Bu gerçekten üzücü ve gerçekten iğrenç, ilk günden itibaren çalışanları bunu kullanmak için eğitiyorlar. kendi takdirine bağlı olarak ve esasen birinin neden çaldığını düşündüklerini desteklemek için herhangi bir kanıta ihtiyaç duymazlar. ”

2017'de Manhattan'da bir Urban Outfitters mağazasında çalışan Bri Codner, "[Nick], izlememiz gerektiğini düşündükleri insanlar için oldukça fazla kullanıldı" diyor. "Orada ilk çalışmaya başladığımda, şüpheli herkes için olduğu söylendi, ama orada çalışmaya devam ettiğimde, bana mahalledeki birçok çocuk gibi hissettiklerini söylediler - birçok lise çocuğu” Nickler. “Ama gördüğüm tek kişi beyaz bir kadındı” diye ekliyor.

Bri, "Bana her zaman 'Ah, genellikle buraya gelip çalan bu çocuklar' diyorlardı, ama çoğu zaman bu çocukların alışveriş yaptığını görüyorum," diye devam ediyor Bri. “[Irkçılık] her zaman bir tür bilinçaltıydı, eğer mantıklıysa. Tam olarak 'Oh, İspanyol ya da Siyah çocuklar' demediler, 'Oh, bu liseli' dediler - ve [mağazanın bulunduğu yeri] o bölgeyi biliyorsanız, lise öğrencilerinin Siyah veya Hispanik olduğunu da bilirsiniz.” 

Kendi eğitimimde, şüpheli bir kişiyi tanımlamanın bir yolu olarak ırktan hiçbir zaman açıkça bahsedilmedi. Ancak bu sessizlik, boşluğu doldurmak için bilinçsiz önyargılara yer açtı. Bir Nick'i adlandırırken önyargı eğitimi veya kanıta ihtiyaç duymadan, önlemek ırkçı klişeleştirme. Ve birisi "Nick" olarak tanımlandığında? Bu, alışveriş yaparken onları takip etmek veya etraflarında gezinmek anlamına geliyordu - siyah müşterilerin sahip olduğu muamele onlara karşı haksız bir şekilde kullanıldığı için uzun süre çağrıldı.

Bri, “Asla, asla kimseyi takip etmedim çünkü böyle yapmanın doğru olduğunu düşünmedim” diyor. "Vurmayacağım - bu ben değilim. Çünkü bir mağazada olmanın ve etrafa bakmanın ya da gerçekten sevecek bir şey aramanın nasıl bir his olduğunu biliyorum. satın al ve sonra biri beni takip ediyor ya da siyahi bir kadın olduğum için beni rahatsız ediyor kendim." 

Şüphe, tanımı gereği, somut hiçbir şeye dayanmayan bir duygudur. Bu öznel. Ve siyah ve kahverengi insanları tehdit edici veya "haydut" olarak etiketleyen zararlı klişelerin yanı sıra bilinçsiz önyargı hakkında bildiklerimizle, bir kod kelime ve müşterileri takip etmek, çalışanları başarısız olmaya ayarlıyor - Siyah ve kahverengi müşterilerin rahatlığı pahasına en kötü içgüdülerine teslim olmak ve Emniyet.

Zoe, “[mağaza yöneticilerinin] Siyah müşteriler tarafından onları takip ettikleri için doğrudan çağrıldıkları zamanlara tanık oldum” diyor. "Bazen [yöneticiler] bir müşteriyi takip ederken, sanki mağazanın o bölümünde çalışıyorlarmış gibi, taklit etmeye çalışırlardı. Ancak, müşterilerin profilini çıkardıklarının tamamen, bariz bir şekilde bariz olduğu başka zamanlar da vardı.” 

Zoe, bu çatışmalar meydana geldiğinde yöneticilerin onları bir kenara attığını ve personele müşterinin "çılgın" olduğunu söyleyerek, siyah kadınlara karşı sıklıkla silah olarak kullanılan bir başka rahatsız edici klişe olduğunu ekliyor.

“Bu doğrudan çağrılar gerçekleştiğinde bile, Siyah müşteriler bu beyaz yöneticileri dünyanın her yerinde takip etmeleri için sesleniyor. Zoe, Boston'daki deneyimi hakkında şunları söylüyor: mağaza. “Malları müşterilerimizin rahatına göre önceliklendirme konusunda personelle daha büyük bir tartışma olmadı.” 

Davion Mceqwae, Manhattan'daki Urban Outfitters'ta (Bri's mağazasından farklı bir yerde) satış görevlisi 2016'dan 2018'e kadar, müşterilerin telsiz üzerinden kod adından bahsedildiğini duyduğu durumları hatırlıyor konuşmalar "Normalde tüm bu gürültü, müzik çalma ve alışveriş yapan insanlar vardı," diyor, ancak bir çalışan ve bir müşteri birlikte asansörde olduğunda, müşteri her şeyi duyabiliyordu. "Çoğu zaman telsizlerimiz hoparlörde olurdu ve Nick'ler 'Mrs. Nick mor ceketi ile asansörde - ve sen oradasın onunla.” 

İLGİLİ: Patagonya, North Face ve Diğer Markalar Facebook ve Instagram'ı Boykot Ediyor

Davion'un deneyimi, sistemin, Zoe'nin belirttiği gibi, müşteri konforu yerine malları nasıl önceliklendirdiğinin sadece bir örneğidir - ve bu doğru değil.

“Bazen insanlar mağazalara sadece bakmak”diyor Bri. “Mesela, herkesin bir satın alma yapmak için hemen parası yok. Bu nedenle, satın alma işlemi yapmadıkları için o kişiyi zaten şüpheli saymak ve Siyah veya İspanyol oldukları için yanlıştır. Dönem." 

Dört yıllık perakende deneyimimde hırsızlık çok yaygındı. Bir keresinde güneş gözlüklü ve beyzbol şapkalı bir grup beyaz frat çocuğunun kucak dolusu grafik tişörtle mağazadan kaçtığına tanık olmuştum. Başka bir zaman, beyaz bir genç kız kitabı doldurduktan sonra kapı alarmını çalıştırdı, Bir Sanatçı Gibi Nasıl Çalınır, çantasına. (Evet, bu gerçekten oldu.) Bütün bunlar şu soruyu akla getiriyor: Bir kod adı sistemi bile çalışıyor mu? Hırsızlığı gerçekten engelliyor mu? Yoksa sadece Siyah ve kahverengi müşterilerin saygısız ve rahatsız hissetmesine mi hizmet ediyor? Bunlardan biri, tartışmasız bir şekilde gerçekleşiyor.

Uygulama tamamen sindirme üzerine kuruludur. Bir Nick'i takip etmekle görevlendirildiğimde, o kişinin elindeki bir eşyayı attığını veya kaldırdığını görmeyi umardım. cebinden bir şey çıkartın ve rastgele bir rafa koyun - çünkü bu, sistemin Çalışma. Ama geriye dönüp baktığımda, bütün meselenin bir insanı çalamayacak kadar rahatsız etmek olduğunu anladım. fark etme Ya görmeden çantasına bir şey koymaya fırsat bulamasınlar ya da kendi içlerinde sakladıkları her ne ise ondan vazgeçsinler diye onları takip ediyorsunuz. Ancak hırsızlığa dair somut bir kanıt olmadan, hırsızlık yapıp yapmadığınız konusunda tam bir saçmalıktı. hırsız rahatsız, ya da bir müşteri rahatsız. Ve bu oranlar yeterince iyi değil. Yakınında bile değil.

Victoria's Secret ve American Eagle Outfitters'ın eski çalışanları, URBN markalarının çalışanlarını potansiyel hırsızlığa karşı uyarmak için kodlanmış dil kullanan tek perakende zincirleri olmadığını söylüyor. Modaya uygun mağazalarının benzer sistemlere sahip olduğunu söyledi. Ancak URBN ve özellikle Urban Outfitters, kendilerini çeşitli ve misafirperver olduklarını iddia ediyor. LGBTQ yanlısı kentsel alanlarda yaşayan çeşitli (zayıf da olsa), gençleri betimleyen ürün ve reklamlar. Kendi iş arkadaşlarım, tanıdığım en sevimli, en nazik insanlardandı, kelimenin tam anlamıyla farklıydı. Ancak bu, her mağazanın benimki kadar çeşitli olduğu anlamına gelmez. Zoe ve Noelle bana yönetimin çoğunlukla beyaz olduğunu söylüyor ve Davion, mağazasındaki beyaz yöneticilerin mağazanın beyazını söylediğine dair söylentiler olduğunu da ekliyor. çalışanların bir Nick'in "herhangi bir renkli kişi" olduğunu söyledi. Ve mağazamın çeşitliliği, ırk ayrımcılığından nasıl kaçınacağımız konusunda hiçbir zaman eğitim almadığımız gerçeğini ortadan kaldırmıyor. profil oluşturma. Meslektaşlarım, farklı bir mağazada kendilerine karşı kullanılmış olabilecek bir sistemden daha iyisini hak ediyordu.

Bir şirket olarak, URBN o kadar çok halka açık gaf yaptı ki Washington post 2012'de kolaylık sağlamak için bunları derlemeye karar verdi. Ancak şimdi 8 yaşında, ancak liste onların kabahatlerinin boyutunu pek kapsıyor. İşte kapsadığı şey: Navajo halkıyla hiçbir ilgisi olmayan mataralar ve külotlar üzerinde Yerlilerden ilham alan baskılar için bir tanımlayıcı olarak Kızılderili kabilesi Navajo adının kullanılması; sağlık aktivistleri tarafından düzensiz yemeyi teşvik ettiği için eleştirilen, üzerinde “Daha Az Yiyin” yazan bir kadın gömleği; Urban mücevherlerinin Etsy'deki bağımsız kuyumcu ürünlerine olan esrarengiz benzerliği; Urban Outfitters'ın üzerinde "New Mexico, normal Meksika'dan daha temiz" yazan bir tişört sattığı zaman. URBN'ler kurucusu ve CEO'su Richard Hayne de liberal, ilerici bir imajdan faydalandığı için ateş altında kaldı. süre ana akım Cumhuriyetçi politikacılara bağış.

Anarşi veya hırsızların eylemlerinden sorumlu tutulmadığı bir sistem çağrısı yapmadığımı açıkça belirtmek isterim. Göre Ulusal Perakende Federasyonu, küçülme (veya satış kaybı) "perakendecilere ortalama olarak satışların yaklaşık %1,33'üne mal oluyor - 2017'de toplam ABD perakende ekonomisi üzerinde 46,8 milyar dolarlık toplam etki." Açıkçası, LP bir sorundur. Ancak, birçoğu Urban ve benzeri büyük perakende mağazalarında halihazırda uygulanmakta olan ürün kaybını önlemenin ırkçı olmayan yolları var.

Zoe, Anthropologie'den ayrılıp Everlane'in New York'taki amiral mağazasında çalışmaya başladığında, kayıp önleme konusunda tamamen yeni bir zihniyet öğrendiğini açıklıyor. "Eğitimden geçerken, 'Ah, ne zaman LP'ye gideceğiz?' diye düşündüm ve bunu çok net hatırlıyorum çünkü LP eğitimi aslında yoktu.

İLGİLİ: Joan Smalls, Modada Yaşadığı Irkçılığın "Sürekli Bir Savaş" Olduğunu Söylüyor

“Antropologie'de hırsızlık günlük bir endişeydi, hırsızlığı nasıl durduracağımızı her zaman yeniden öğreniyorduk; hepimizin arasında büyük, kötü bir yüktü. Ancak Everlane'de, LP eğitimi sadece kaynatıldı: İnsanlar çalabilir. Onları durdurmak gerçekten bizim işimiz değil. Biz kanun değiliz. İstenmediklerini hissettirmek istemiyoruz, bu yüzden birinin çaldığını varsaysak asla bir hırsızlığın izini sürmeye çalışmazdık.” 

“Çok, çok farklıydı ve aklımın uçtuğunu hatırladım, çünkü tüm perakende satışlarım o noktaya kadar edindiğim deneyim, kayıp önlemenin her zaman aklınızda olması gerektiğiydi” dedi. devam ediyor. "Everlane'in bir sürü başka sorunu var, ancak bu, başka bir perakende şirketinin bu duruşu benimsediğini görmek benim için gerçekten ufuk açıcıydı. olacak, ancak günün sonunda insanların bu markayı deneyimlemelerine yardımcı olmak ve insanların çamaşırlar. Suç durdurucu olmak senin işin değil.” 

*Soyadı mahremiyet için saklı tutulmuştur.