ОНОВЛЕННЯ: Після публікації цієї статті представник URBN зв'язався В стилі із заявою. Бренд підтвердив, що кодові імена Nick, Nicky та Nicole використовувалися як частина запобігання втратам у магазинах, але облікові записи нижче показують, що політика «зловживання». "Ми глибоко засмучені та стурбовані цими повідомленнями, і ми приносимо вибачення всім клієнтам, які відчували себе небажаними в наших магазинах. Ми не будемо терпіти расизм, дискримінацію чи будь-яку форму расового профілювання», – сказав представник. Оригінальна стаття нижче.
Пару тижнів тому власна модна (галузева) поліція Instagram, Diet Prada, поділилися заголовком на своїй сторінці: «Boho Lifestyle Retailer Anthropologie має секретне кодове ім’я для темношкірих клієнтів». Згадка «кодової назви» зупинила мене. Нарешті хтось говорить про Ніка.
Під час навчання в коледжі з 2011 по 2014 рік я працював у двох офісах Urban Outfitters у Південній Каліфорнії. Як наївна 19-річна дівчина з прагненнями модного блогера та одержимістю Shins, Urban Outfitters це була робота моєї мрії, і я прийшов на тренування, весь з ланями очима й нетерпінням, у своєму довгому светрі шорти. (URBN є материнською компанією Urban Outfitters, Free People і Anthropologie і використовує подібні методи роботи в магазинах для різних брендів.) Очікувалась екскурсія «кімнатою» перерви (читай: передпокій), знайомство з керівним персоналом та розбивка працівника знижка. А потім був тренінг із запобігання втратам.
З самого початку працівникам було зрозуміло, що запобігання втратам, або LP, рівнозначне важливості, і наша робота як торгових партнерів полягала в тому, щоб переконатися, що наш товар захищений. На додаток до ретельної перевірки запасів, використання тривожних жорстких тегів і кількох хитрих трюків з мерчандайзингу, нас навчили, що компанія використовує кодове слово для потенційних злодіїв: «Нік».
І ось тут все стало волохатим. Хто такий Нік (або Нікі в деяких магазинах)? Це прекрасне запитання, на яке ніколи не було чіткої відповіді. У моїх магазинах Нік міг бути тим, кого бачили, як засунув бюстгальтер у свою сумку, або той, хто вийшов із примірочної з одним чи кількома невідомими речами. Але він також використовувався більш вільно для позначення тих, хто виглядав «підозріло». (URBN не повернувся InStyle запит на коментар під час преси. Anthropologie поділився Пост в Instagram заявивши, що «ми ніколи не було і ніколи не буде кодового слова на основі етнічної або расової приналежності клієнта».)
«Хтось — Нік, якщо він не відповідає профілю клієнта», — розповідає Ноель*, яка працювала в магазині Anthropologie у Південній Каліфорнії з 2016 по 2018 рік. В стилі. Розташування дорожчого бренду URBN у заможному районі Сан-Дієго означало, що Нікс був майже всіма, хто не відповідав образу «багатої мами», додає вона. «Це не було так: «Якщо заходить кольорова людина, подивіться на неї». Хоча більшість часу це відбувалося саме так».
Зої*, яка працювала в магазині Anthropologie в Бостоні з 2014 по 2017 рік, розповідає В стилі що Нік був «хтось [хто] виглядає схематично» або «хто [хто] не вітається», коли його вітають.
«У той час Ніку чи Нікі мені пояснили: «О, хтось збирається». нік щось, хтось щось збирається вкрасти», але я подумав, що тільки коли я залишив цю роботу, «Добре, це буквально закодована лайка, яку ми використовували, щоб ідентифікувати переважно небілих крадіжок», — вона додає. «Що дуже засмучує і огидно, що з першого дня вони навчали співробітників використовувати це слово на свій розсуд і, по суті, не потребують жодних доказів, щоб підтвердити, чому вони думали, що хтось краде».
«[Ніка] майже використовували для людей, на яких вони вважали, що ми повинні дивитися», — каже Брі Коднер, яка працювала в магазині Urban Outfitters на Манхеттені в 2017 році. «Коли я тільки почав там працювати, нам сказали, що це для всіх підозрілих, але оскільки я продовжував там працювати, вони сказали мені, що відчувають себе так, як багато дітей у цьому районі — багато старшокласників». Нікс. «Але єдиною людиною, яку я коли-небудь бачила, що брала щось, була біла жінка», — додає вона.
«Вони завжди казали мені: «О, ці діти зазвичай приходять сюди і крадуть», але багато разів я бачив, як ці діти роблять покупки», — продовжує Брі. «[Расизм] завжди був наче підсвідомим, якщо це має якийсь сенс. Вони точно не сказали: «О, це іспаномовні чи чорношкірі діти», вони сказали б: «О, це старшокласник» — і якщо ви знаєте той район [де був розташований магазин], ви знаєте, що старшокласники чорношкірі або латиноамериканці».
У моєму власному навчанні раса ніколи не згадувалася як засіб ідентифікації підозрілої особи. Але ця тиша залишила місце для несвідомої упередженості, щоб заповнити порожнечу. Без упередженого навчання або потреби в доказах, коли називали Нік, не було чітких зусиль запобігти расистські стереотипи. А коли когось ідентифікували як «Ніка»? Це означало слідкувати за ними або кружляти навколо них, коли вони робили покупки — ставлення до чорношкірих покупців довго закликали як несправедливо використане проти них.
«Ніколи, ніколи я ні за ким не стежив, тому що я не вважав, що це правильно», — каже Брі. «Я не збираюся зависати — це просто не я. Тому що я знаю, як це бути в магазині й озиратися по сторонах чи справді шукати щось купити, а потім хтось стежить за мною або змушує мене відчувати себе незручно, тому що я темношкіра себе».
Підозра за своїм визначенням — це почуття, яке не вкорінене ні в чому конкретному. Це суб’єктивно. І з урахуванням того, що ми знаємо про несвідому упередженість, а також шкідливі стереотипи, які позначають чорношкірих людей як загрозливих або «головорізів», система використання кодове слово і слідування клієнтам змушують співробітників терпіти невдачу — піддаватися своїм найгіршим інстинктам ціною комфорту та комфорту чорних і коричневих клієнтів безпеки.
«Я була свідком випадків, коли чорношкірі клієнти викликали [менеджерів магазинів] безпосередньо за те, що вони слідкували за ними», — каже Зої. «Іноді [менеджери] намагалися підробити це, коли вони слідкували за клієнтом, ніби вони «просто так випадково» працювали в цьому районі магазину. Але були й інші випадки, коли це було настільки повністю, явно очевидно [що вони] профілювали клієнтів».
Коли ці зіткнення відбулися, додає Зої, менеджери відмахнулися від них, сказавши персоналу, що клієнт «божевільний», що є ще одним тривожним стереотипом, який часто використовується проти чорношкірих жінок.
«Навіть коли відбувалися ці прямі виклики, чорношкірі клієнти закликали цих білих менеджерів за те, що вони слідкували за ними У магазині ніколи не було більших розмов з персоналом щодо профілювання», — розповідає Зоя про свій досвід роботи в Бостоні магазин. «З персоналом не було більшої дискусії щодо пріоритету товарів над комфортом наших клієнтів».
Девіон Маквей, продавець в Urban Outfitters на Манхеттені (в іншому місці, ніж магазин Bri’s) з 2016 по 2018 рік, згадує випадки, коли клієнти чули згадку кодової назви над рацією розмови. «Зазвичай був увесь цей шум, грала музика і люди йшли за покупками», — каже він, але коли партнер і клієнт разом сиділи в ліфті, клієнт міг чути все. «Багато разів наші рації були на динаміку, і Ніки підслухали: «Місіс». Нік у ліфті в її фіолетовій курткі — і ти там з нею.”
ДО ВІД: Patagonia, North Face та інші бренди бойкотують Facebook та Instagram
Досвід Davion — це ще один приклад того, як система, як зазначила Зої, ставить пріоритет товарів над комфортом клієнтів — і це не так.
«Іноді люди заходять у магазини просто подивіться», - каже Брі. «Мовляв, не у всіх одразу є гроші, щоб зробити покупку. Тому вже вважати цю людину підозрілою, оскільки вона не робить покупку і оскільки вони чорношкірі чи латиноамериканці, це неправильно. Період.”
За мій чотирирічний досвід роботи в роздрібній торгівлі крадіжки були масовими. Одного разу я був свідком пачки білих хлопців із братства в сонцезахисних окулярах і бейсбольних капелюхах, які вибігали з магазину з купою графічних футболок. Іншого разу біла дівчина-підліток увімкнула сигналізацію дверей після того, як заповнила книгу, Як красти, як художник, в її сумку. (Так, це дійсно сталося.) Усе це викликає запитання: чи працює система кодових імен? Чи справді це запобігає крадіжкам? Або це лише для того, щоб чорні та коричневі клієнти відчували себе неповагою та незручністю? Одна з таких речей, однозначно, відбувається.
Ця практика повністю заснована на залякуванні. Коли мені доручено слідкувати за Ніком, я сподіваюся, що ця людина кине предмет, який він тримав, або видалить щось із їхньої кишені й покласти на довільну полицю — тому що це підтвердить, що система була працює. Але заднім числом я зрозумів, що вся справа полягала в тому, щоб зробити людину занадто незручною, щоб красти — щоб змусити людину повідомлення ви йдете за ними, щоб вони або не мали можливості покласти щось непомітне до сумки, або щоб вони відмовилися від того, що вони вже приховували від себе. Але без конкретних доказів крадіжки це була повна дурість щодо того, чи робите ви злодій незручно, або ви робили а клієнта незручно. І цих шансів недостатньо. Навіть близько не.
Бренди URBN, безумовно, не єдині роздрібні мережі, які використовують кодовану мову для попередження співробітників про потенційну крадіжку, — розповідають колишні співробітники Victoria’s Secret та American Eagle Outfitters. В стилі що їхні магазини мали подібні системи. Але URBN, і Urban Outfitters зокрема, вважають себе різноманітними та привітними про-ЛГБТК Мерч і реклама, що зображує різноманітну (хоча й худую) молодь, що живе в міських просторах. Мої власні колеги були одними з наймиліших, найдобріших людей, яких я знав, різноманітних у всіх сенсах цього слова. Але це не означає, що кожен магазин був таким різноманітним, як мій. Зої та Ноель розповідають мені, що керівництво було переважно білим, а Девіон додає, що білі менеджери його магазину, за чутками, сказали білим. співробітників, що Нік був «будь-якою кольоровою людиною». І різноманітність мого магазину не заперечує той факт, що нас ніколи не навчали, як уникати расових профілювання. Мої колеги заслуговували кращого, ніж система, яка могла бути використана проти них в іншому магазині.
Як компанія, URBN мала так багато публічних помилок, що The Washington Post вирішив скласти їх для зручності в 2012 році. Однак, зараз 8-річним, список навряд чи охоплює масштаби їхніх проступків. Ось що він охоплює: використання назви племені індіанців навахо як дескриптора індіанських принтів на флягах і трусиках, які не мають жодного зв’язку з народом навахо; жіноча сорочка з написом «Їж менше», що було розкритиковано активістами охорони здоров’я як пропаганда безладного харчування; дивовижна схожість міських ювелірних виробів з товарами незалежних ювелірів на Etsy; коли Urban Outfitters продавав футболку з фразою «Нью-Мексико, чистіше, ніж звичайна Мексика». URBN Засновник і генеральний директор Річард Хейн також потрапив під критику за отримання прибутку від ліберального прогресивного іміджу поки пожертвування основним республіканським політикам.
Я хочу дати зрозуміти, що я не закликаю до анархії чи системи, в якій злодії не відповідають за свої дії. Відповідно до Національна федерація роздрібної торгівлі, скорочення (або втрата продажів) «в середньому коштує роздрібним продавцям приблизно 1,33% продажів — загальний вплив на загальну економіку роздрібної торгівлі США в 46,8 мільярдів доларів у 2017 році». Очевидно, LP – це проблема. Але існують нерасистські способи запобігти втраті продукту, багато з яких вже є в Urban та подібних великих роздрібних магазинах.
Зої пояснює, що коли вона залишила Anthropologie і почала працювати у флагманському магазині Everlane в Нью-Йорку, вона навчилася зовсім по-новому щодо запобігання втратам. «Коли ми проходили тренування, я думав: «О, коли ми потрапимо на LP?» І я пам’ятаю це так чітко, тому що навчання LP по суті не існувало».
ЗА ВІДОМ: Джоан Смоллс каже, що расизм, який вона відчувала в моді, був «постійною боротьбою»
«В Anthropologie крадіжка була щоденною турботою, ми завжди заново вчилися, як зупинити крадіжку; це був великий, поганий тягар серед нас усіх. Але в Everlane навчання LP зводилося лише до: люди можуть красти. Насправді не наша справа зупиняти їх. Ми не закон. Ми не хочемо, щоб вони відчували себе небажаними, тому ми ніколи б не намагалися відстежити крадіжку, якщо припустимо, що хтось краде».
«Це було дуже, дуже по-іншому, і я згадав, що мій розум був зірваний, тому що вся моя роздрібна торгівля До того моменту досвід полягав у тому, що запобігання втратам завжди має бути на увазі, весь час», — вона продовжується. «Everlane має цілий ряд інших проблем, але це було справді відкриття для мене, коли я побачив, що інша роздрібна компанія займає позицію що це станеться, але зрештою ваша робота – допомогти людям відчути цей бренд і допомогти людям знайти одяг. Це не ваша робота боротися зі злочинністю».
*Прізвище приховано для конфіденційності.