Можливо, ви вперше чули про Звичайний минулої весни, коли бренд по догляду за шкірою Фонди за 7 доларів перед запуском зібрали список очікування з 25 000 осіб, ви помітили крапельницю прямо з лабораторії пляшки та тюбики, у яких продукти розміщені у вашій стрічці Instagram, або ви читаєте, що Кім Кардашян є шанувальником з Ретиноїдна сироватка проти старіння за 10 доларів.
Зовсім недавно бренд привертав увагу до нового напрямку, який керував генеральний директор його материнської компанії Deciem, Брендон Труакс, взяв із собою Instagram рахунок.
ПОВ’ЯЗАНО: Ми спробували фонд за 7 доларів зі списком очікування на 25 000 осіб
Завзяті до догляду за шкірою почали говорити минулого місяця, коли Truaxe почала завантажувати прозорі дописи, які, ну, відповідають лозунгу компанії «The Abnormal краса Бренд". Все почалося 24 січня, коли він заявив, що припинить усі маркетингові стратегії компанії для її 16 брендів, заявив, що "маркетинг - це просто спосіб переконати людей купувати речі, які вони не хочуть або не потребують." Натомість Труакс сказав, що керуватиме платформою, яка наразі налічує понад 337 000 послідовників.
Початковий пост Truaxe був зустрінутий позитивними відгуками, і підписники компанії аплодували його автентичності, залишаючи коментарі на кшталт «це дивовижно! дякую за створення такого ефективного, але доступного бренду», і «Мені подобається ваш бренд, ваша прозорість, ваші продукти, ваша відданість якості та ваше обслуговування клієнтів!»
Протягом наступних тижнів, коли Truaxe продовжував свою потік відвертих дописів, він використовував платформу як альтернатива електронній пошті, видавши інструкції щодо корпоративних рішень своєму персоналу та компанії постачальників.
4 лютого Truaxe оголосила, що компанія докладатиме зусиль, щоб виключити використання всього пластику в брендових сумках для покупок, крапельниці та пляшки з тональним кремом, які «коштують більше, ніж скляні пляшки, оскільки вони виготовлені з «витонченого пластику»» з фотографією сміттєзвалище. У підписі до публікації він також називає двох співробітників і доручає їм передати цю інформацію своїм постачальникам. Він також говорить «Peter of Mong Packaging», що бренд більше не буде використовувати їхню компанію, але він може прийти працювати в Deciem.
Того ж дня він також опублікував фотографію молодого чоловіка, який стоїть біля стіни, представляючи його як керівника заводу Deciem. «Його молодший брат Омар приїжджає до Канади, щоб приєднатися до DECIEM. Астрід і @diafoley, Ріад не мій хлопець (я не гей). Він мій брат, і я люблю його (і його прекрасну матір, яка є моєю матір'ю)", - сказав Труакс у підписі до посту.
У міру розвитку нового напрямку облікового запису компанії в Instagram шанувальники почали хвилюватися про майбутнє психічного здоров’я Deciem і Truaxe. Reddit з’явилися теми, присвячені цій темі, і шанувальники почали запитувати, чи варто їм робити запаси улюблені продукти від The Ordinary та інших брендів компанії на випадок апокаліпсису доступного догляду за шкірою приходить.
Драма загострилася, коли користувачі Reddit викопали відгуки колишніх співробітників про роботу в Deciem з компанії. Скляні двері профілю в надії зібрати разом, що відбувається з компанією, до якої вони звертаються, щоб отримати доступні засоби по догляду за шкірою.
ДО ВІД: Кім Кардашьян Вест клянеться цією антивіковою сироваткою за 10 доларів
З моменту запуску в серпні 2016 року The Ordinary став найбільш продаваним брендом Deciem, і майже всі продукти були розпродані під час першого запуску на Sephora.com цієї осені. Компанія з Торонто була заснована в 2013 році і наразі має 16 засобів по догляду за шкірою, волоссям і добавками За словами співгенерального директора Ніколи, ще три бренди надійдуть пізніше цього року Кілнер.
Основа бренду breakout полягає в тому, щоб пропонувати засоби по догляду за шкірою на основі знайомих, перевірених інгредієнтів. які, як відомо, працюють із поширеними проблемами догляду за шкірою, такими як ретинол, гліколева кислота та вітамін С, за доступною ціною ціни. На клінічних білих етикетках зазначено активні інгредієнти в кожній процедурі, які не містять добавок і ароматизаторів.
Що неймовірно, так це ціни бренду, які обмежуються 15 дол. Кілнер розповідає, що вона порівнює філософію цінової точки The Ordinary з покупкою пляшки аспірину в аптеці, щоб полегшити головний біль. "Ви бачите пляшку за 5 доларів або пляшку за 50 доларів, яку ви збираєтеся купити?" — питає вона.
Kilner пояснює низькі ціни на продукти до використання якісних інгредієнтів, які широко виробляються в усьому світі, а також відмову від традиційних рекламних кампаній і маркетингу. «Не інгредієнти роблять продукт дорогим», — каже вона. «Це упаковка та фактичний виробничий процес можуть підвищити прибуток». Ось чому Deciem виробляє всю свою продукцію на своєму заводі в Торонто.
ВІДЕО: 5 продуктів, які допоможуть заморозити вашу шкіру
Швидке розширення — цього року бренд відкриває ще п’ять магазинів у Нью-Йорку та розглядає інші міста США, їхній другий за величиною ринок для Великобританії, призвів до постійного розпродажу улюблених шанувальниками продуктів. Збереження всього виробничого процесу в сім’ї є основним фактором, чому продукти постійно відсутні на складі. Кілнер каже, що компанія переросла свою нинішню фабрику і планує перейти на нову Офіс і фабрика площею 75 000 квадратних футів у Торонто цієї весни з надією, що вони зможуть наздогнати з попитом.
Бренд знає, що поглинання Truaxe у соціальних мережах є поточним чаєм, який п’ють шанувальники та індустрія краси, але наполягає, що вони нема чого приховувати, тому що вони завжди були прозорими як компанія, і продовжуватимуть працювати з Truaxe, використовуючи Instagram як платформу для виступу сам. Це продовження відкритої, чесної розмови про догляд за шкірою, яку бренд завжди сподівався вести зі своїми клієнтами, а також серед шанувальників на Reddit та Instagram. «Ми завжди зазначали як плюси, так і мінуси використання кожного з наших продуктів на нашому сайті, щоб клієнти точно знали, чого очікувати під час їх використання», – каже нам Кілнер. "
Суперечки в індустрії краси не є новим. Бренди закликають один одного копіювання упаковки один одного, подобаються знаменитостям Кайлі Дженнер їх звинувачують у крадіжці Instagram макіяж роботи художників для власних візуальних елементів свого бренду та облікового запису Instagram @diet_prada присвячений покладенню мода і краси копії на вибух. Безпрецедентним є рівень прозорості Deciem і те, що він виходить безпосередньо від генерального директора компанії.
У 2018 році стає все більш зрозумілим, наскільки важливо, щоб бренди були справжніми, щоб зберегти своїх клієнтів і шанувальників, але наскільки це занадто далеко, коли справа доходить до реальності?