Изпълнителният директор на Deciem Никола Килнър за успеха на обикновения

Добре дошли в Шеф на красотата, повтаряща се поредица, в която наблягаме на мощните играчи, които движат света на красотата напред. Считайте, че това е вашият шанс да откраднете техните тайни за напредък и да израснете от уроците от реалния живот, които са научили по време на работа.

The Ordinary е една от най-популярните марки за грижа за кожата в интернет - и с добра причина.

Когато Канадска марка за грижа за кожата за първи път се появи на сцената през 2016 г., беше почти невъзможно да се намерят продукти с качествени, клинични съставки на достъпна цена. Но те направиха $7 серум с хиалуронова киселина и $6 ретиноиден серум, и двете с формули, които работа.

Докато The Ordinary бързо натрупа легиони от всеотдайни, страстни фенове поради надеждните цени и резултати на своите серуми, продуктите скоро бяха засенчени от разхвърляна интернет драма около компанията-майка Покойният съосновател на Deciem Брандън Труакс.

СВЪРЗАНИ: 5-те продукта, които си струва да купите от The Ordinary

Освен първоначалната революционна визия на Truaxe за The Ordinary и другите марки на компанията, причината Deciem да преодолее своя тъмен период - и да стане

През октомври 2018 г. Килнър беше назначен за главен изпълнителен директор на компанията. В новата й роля, Kilner поправи структурата на компанията и бизнес операциите, като същевременно запази духа на визията на Truaxe. Днес The Ordinary се продава в магазина и онлайн на адрес Sephora и Ulta, в допълнение към собствения сайт на Deciem.

Тук Килнър споделя как е започнала в индустрията за красота, защо Deciem е успяла да преодолее най-мрачните си дни, най-добрата марка на компанията, която не използвате (все още), и други.

Как започнахте в индустрията за красота?

Когато отидох в университета, за да уча бизнес мениджмънт, бях проучен от Boots, големият търговец на дребно за здраве и красота в Обединеното кралство. Едно от назначенията ми беше в екипа за обучение по красота и просто щракна. Израствайки, не мислех да бъда в индустрията за красота. Исках да бъда предприемач и да правя нещо, което ме вълнува. Когато се загледах да работя в Boots, всичко си дойде на мястото и се почувствах, че съм там, където трябваше да бъда. След като завърших, работих като купувач на красота за Boots и така се запознах с Брандън. Преди да основа Deciem, той имаше друга марка за грижа за кожата, наречена Indeed Labs. Преди около седем години напуснах Boots, за да се присъединя към Deciem, когато стартираше, и никога не съм гледал назад.

Върнахте се в Deciem, след като бяхте уволнени от Брандън. Не всеки би направил това. Какво те накара да искаш да се върнеш в компанията?

Често наричахме връзката, която създадох с Брандън и другите членове на екипа, като „семейство Децием“. Винаги се чувствахме така, сякаш правим нещо много повече от просто работа и че сме прости колеги. Ако Boots ме уволни, не мисля, че някога ще се върна, но това беше съвсем различно обстоятелство. Брандън беше някой, когото обичах дълбоко и той страдаше. Но не само Брандън страдаше, страдаха и всички наши колеги. Deciem беше моето бебе и бях там от първия ден. Така че, никога дори не беше въпрос дали да се върна или не. Сякаш никога не са ме губили. През краткото време, когато отсъствах, все още поддържах контакт с Брандън и различни членове на екипа.

Често пъти, когато марките изпитват противоречия онлайн, това не води до повече хора, които купуват техните продукти. Предизвикателният период на Deciem беше най-печелившият. Защо мислите, че това се случи?

Ordinary стартира в края на 2016 г., така че марката беше на малко повече от година, когато всички тези проблеми започнаха. Колкото и The Ordinary да избухна в индустрията за красота, реалността беше, че повечето хора не бяха чували за марката. Дори днес това не е общоприето име. Това определено повиши осведомеността за Deciem и The Ordinary и за щастие имаме много добри клиентски свидетелства и отзиви за нашите продукти. Мисля, че заедно с историята хората споделяха и как продуктите промениха кожата им и наистина достъпните ценови точки, така че посланието все още се разпространяваше.

По време на всичко, което се случва, мисля, че хората можеха да видят, че историята е за някой, който страда с психичното здраве, което като общество мисля, че всички ние ставаме все по-наясно и се опитваме да го направим разбирам. Мисля, че хората осъзнават, че около компанията има цял екип и не трябва да ги наказват за това.

Хората са по-добре запознати със съставките за грижа за кожата от всякога. Вместо сладки имена, продуктите на The Ordinary са просто етикетирани с техните съставки. Как мислите, че марката е допринесла за тази промяна в начина, по който хората купуват продукти за грижа за кожата?

Мисля, че нямаше толкова голяма прозрачност с продуктите, за да позволи това да се случи. Днес често се излагат активни съставки и проценти, но ние го извеждаме на следващото ниво уебсайт, като споделите нивото на pH, че е без глутен, заедно с цялата друга информация, която можете трябва. Аудиторията вече е станала по-образовани, защото информацията е там с тази нова марка, но сега те я изискват от други марки. Мисля, че това е нещо, което ще продължим да виждаме как влияе върху индустрията и мисля, че колкото повече информация има публиката, толкова повече разговори ще се случват. Хубавото на The Ordinary е, че има усещането, че се е образувала общност. Нашата фен група във Facebook [той е независима от марката] има над 100 000 членове и е невероятно да видите хора, които помагат на другите с техните режими.

Как феновете на The Ordinary влияят върху продуктите, които марката пуска?

Това не влияе толкова на начина, по който правим продукти, колкото на това как ги подобряваме. След като даден продукт е там, получаваме обратна връзка за опаковката, размерите и необходимостта от рециклиране, така че определено има голямо влияние от тази страна. Когато става въпрос за създаване на нови продукти, едно от нещата, които винаги се опитваме да правим, е да се уверим, че повечето от нашите иновации идват от нашата лаборатория. Мисля, че това е нещо изненадващо, защото традиционно много марки имат маркетингов екип, който прави изследвания, измисля тенденции и след това разработва продукти оттам. Опитваме се да поставим науката начело на всичко.

ВИДЕО: Двойното почистване е надеждният начин наистина да премахнете целия си грим

The Ordinary се превърна в най-популярната марка на Deciem, но компанията има над 10 други марки. На коя марка според вас спят хората?

За мен е НИОД. Това е марка, към която нашите учени са много запалени и наистина отделят много време в разработването на всеки продукт и неговите съставки. Линията гледа на дългосрочен поглед върху кожата и здравето на кожата и от тази гледна точка това е различен подход. Ще получите бързи резултати с The Ordinary, но NIOD работи по различен начин. Един от продуктите, които бих препоръчал от NIOD е Мултимолекулен хиалуронов комплекс. В него има петнадесет различни вида съединения на хиалуроновата киселина, така че наистина разглежда всички различни неща, които молекулата може да направи. Другото уникално нещо на NIOD е, че формулите винаги се развиват. С откриването на нова технология продуктите се преформулират, за да отразяват най-новите иновации.