Deciem CEO Nicola Kilner om The Ordinary's Succes

Velkommen til Skønhedsboss, en tilbagevendende serie, hvor vi sætter fokus på magtspillerne, der driver skønhedsverdenen fremad. Overvej dette som din chance for at stjæle deres komme-for-hemmeligheder og vokse fra de lektioner i det virkelige liv, de har lært på jobbet.

The Ordinary er et af de mest hypede hudplejemærker på internettet - og med god grund.

Når canadisk hudplejemærke første gang ind på scenen i 2016, var det næsten umuligt at finde produkter med kvalitets, kliniske ingredienser til en overkommelig pris. Men de tjente $7 hyaluronsyre serum og $6 retinoid serum, begge med formler, der arbejde.

Mens The Ordinary hurtigt samlede mange dedikerede, passionerede fans på grund af dets serums pålidelige priser og resultater, blev produkterne hurtigt overskygget af rodet internetdrama omkring sit moderselskab Deciems afdøde medstifter Brandon Truaxe.

RELATERET: De 5 produkter, der er værd at købe fra The Ordinary

Bortset fra Truaxes indledende revolutionære vision for The Ordinary og virksomhedens andre brands, er grunden til, at Deciem har overvundet sin mørke periode - og blevet

I oktober 2018 blev Kilner udnævnt til administrerende direktør for virksomheden. I hendes nye rolle, reparerede Kilner virksomhedens struktur og forretningsdrift, samtidig med at ånden i Truaxe's vision bevaredes. I dag sælges The Ordinary i butik og online på Sephora og Ulta, ud over Deciems egen side.

Her fortæller Kilner, hvordan hun fik sin start i skønhedsindustrien, hvorfor Deciem var i stand til at overvinde sine mørkeste dage, virksomhedens bedste mærke, du ikke bruger (endnu), og mere.

Hvordan kom du i gang i skønhedsbranchen?

Da jeg gik på universitetet for at studere virksomhedsledelse, blev jeg scoutet af Boots, den store sundheds- og skønhedsforhandler i Storbritannien. En af mine placeringer var på skønhedstræningsholdet, og det klikkede bare. Da jeg voksede op, tænkte jeg ikke på at være i skønhedsbranchen. Jeg ville være iværksætter og lave noget, jeg brændte for. Da jeg stirrede på at arbejde på Boots, faldt det hele på plads, og jeg følte, at jeg var, hvor jeg skulle være. Efter endt uddannelse arbejdede jeg som skønhedskøber for Boots, og det var sådan, jeg mødte Brandon. Før han grundlagde Deciem, havde han et andet hudplejemærke kaldet Indeed Labs. For omkring syv år siden forlod jeg Boots for at slutte mig til Deciem, da det startede op, og jeg har aldrig set mig tilbage.

Du gik tilbage til Deciem efter at være blevet opsagt af Brandon. Ikke alle ville gøre det. Hvad fik dig til at vende tilbage til virksomheden?

Vi omtalte ofte det bånd, jeg dannede med Brandon og de andre teammedlemmer, som "Deciem-familien." Det føltes altid, som om vi lavede noget så meget mere end bare arbejde, og at vi simpelthen var det kollegaer. Hvis Boots fyrede mig, tror jeg aldrig, jeg ville vende tilbage, men dette var en helt anden omstændighed. Brandon var en, jeg elskede højt, og han led. Men det var ikke kun Brandon, der led, alle vores kolleger led også. Deciem var min baby, og jeg havde været der siden dag ét. Så det var aldrig engang et spørgsmål om, hvorvidt man skulle vende tilbage eller ej. Det var som om de aldrig rigtig mistede mig. I den korte tid, jeg var væk, var jeg stadig i kontakt med Brandon og forskellige medlemmer af teamet.

Ofte når mærker oplever kontroverser online, resulterer det ikke i, at flere køber deres produkter. Deciems udfordrende periode var den mest profitable. Hvorfor tror du, det skete?

The Ordinary blev lanceret i slutningen af ​​2016, så mærket var lidt over et år gammelt, da alle disse problemer startede. Så meget som The Ordinary eksploderede inden for skønhedsindustrien, var virkeligheden, at de fleste mennesker ikke havde hørt om mærket. Selv i dag er det ikke et kendt navn. Det skabte helt klart opmærksomheden omkring Deciem og The Ordinary, og heldigvis har vi mange gode kundeudsagn og anmeldelser af vores produkter. Jeg tror, ​​sammen med historien, delte folk også, hvordan produkterne ændrede deres hud og de virkelig tilgængelige prispunkter, så budskabet spredte sig stadig.

Gennem alt, hvad der skete, tror jeg, at folk kunne se, at historien handlede om, at nogen lider med mental sundhed, som jeg som samfund tror, ​​vi alle sammen bliver mere opmærksomme på og forsøger på forstå. Jeg tror, ​​folk indser, at der er et helt hold omkring virksomheden, og de bør ikke straffe dem for det.

Folk er mere vidende om hudplejeingredienser end nogensinde før. I stedet for søde navne er The Ordinarys produkter simpelthen mærket med deres ingredienser. Hvordan tror du, at brandet har bidraget til dette skift i, hvordan folk køber hudplejeprodukter?

Jeg tror, ​​at der ikke var så meget gennemsigtighed med produkter for at tillade dette at ske. I dag er der ofte udlagt aktive ingredienser og procenter, men vi tager det til næste niveau på vores hjemmeside ved at dele pH-niveauet, at det er glutenfrit, sammen med al den anden information, du kunne brug for. Publikum er nu blevet mere uddannet, fordi informationen er derude med dette nye brand, men nu efterspørger de det fra andre mærker. Jeg tror, ​​det er noget, vi vil fortsætte med at se påvirke industrien, og jeg tror, ​​at jo mere information publikum har, jo flere samtaler vil der ske. Det fine ved The Ordinary er, at det føles som om, der er dannet et fællesskab. Vores Facebook-fangruppe [den er uafhængig af mærket] har over 100.000 medlemmer, og det er fantastisk at se folk hjælpe andre med deres regimer.

Hvordan påvirker The Ordinarys fans de produkter, som brandet lancerer?

Det påvirker ikke, hvordan vi laver produkter, så meget som hvordan vi forbedrer dem. Når først et produkt er derude, får vi feedback på emballagen, størrelserne og behovet for genbrug, så det har helt sikkert stor indflydelse på den side. Når det kommer til at lave nye produkter, er en af ​​de ting, vi altid forsøger at gøre, at sikre, at det meste af vores innovation kommer fra vores laboratorium. Jeg synes, det er noget så overraskende, for traditionelt har mange brands et marketingteam, der laver research, kommer med trends og så udvikler produkter derfra. Vi forsøger at sætte videnskaben foran alt.

VIDEO: Dobbelt rensning er den idiotsikre måde at virkelig få al din makeup af

The Ordinary er blevet Deciems mest populære mærke, men virksomheden har over 10 andre mærker. Hvilket mærke tror du, folk sover på?

For mig er det NIOD. Det er et mærke, som vores forskere brænder så meget for, og de bruger virkelig meget tid på at udvikle hvert produkt og dets ingredienser. Linjen ser på et langsigtet syn på huden og hudens sundhed, og fra det perspektiv er det en anden tilgang. Du får hurtige resultater med The Ordinary, men NIOD arbejder på en anden måde. Et af de produkter jeg vil anbefale fra NIOD er Multimolekylært hyaluronkompleks. Den har femten forskellige typer hyaluronsyreforbindelser i sig, så den ser virkelig på alle de forskellige ting, som molekyler kan gøre. Den anden unikke ting ved NIOD er, at formlerne hele tiden udvikler sig. Efterhånden som ny teknologi bliver opdaget, omformuleres produkterne, så de afspejler den seneste innovation.