Chanel está dando un gran paso hacia la era digital. La casa de moda anunció que se ha asociado con la plataforma de comercio electrónico Farfetch para crear una gama de iniciativas digitales que esperan que creen una experiencia de cliente nueva e incomparable tanto en línea como desconectado.
Si bien Farfetch se ha centrado en hacer que la moda de alta gama esté disponible en línea, Chanel todavía no tiene planes de vender su colección de prêt-à-porter o sus bolsos fuera de línea. En cambio, la asociación girará en torno a mejorar la experiencia en la tienda mediante el uso de tecnología para satisfacer las necesidades de sus clientes.
"No estamos empezando a vender Chanel en el mercado de Farfetch, quiero ser muy claro en eso", explicó Bruno Pavlovsky, presidente de moda de Chanel, a Negocio de la Moda. “Nuestra posición sobre el comercio electrónico es la misma. Queremos conectar a nuestros clientes con nuestro producto y nuestras boutiques son la mejor forma de hacerlo. Somos muy consistentes en nuestra estrategia, pero estamos utilizando los conocimientos de Farfetch para acelerar esto ".
"Creemos firmemente que lo digital nunca reemplazará la sensación de estar en un probador probándose una pieza de Chanel", dijo Pavlovsky en un comunicado. "Confiamos en que la tecnología innovadora de Farfetch nos ayudará a desarrollar una tecnología aún más Excelente recorrido del cliente mediante la combinación de una excelente oferta de servicios electrónicos con una auténtica boutique de Chanel. experiencia."
Se espera que su asociación ayude a reinventar la forma en que compramos en las tiendas mediante el uso de la realidad aumentada para adaptar la experiencia del cliente mientras compra en la boutique. La tecnología registrará y recordará las preferencias de un comprador y puede ayudarlo a encontrar piezas que tal vez no hayan considerado inicialmente. Otras características incluyen un perchero para ropa habilitado para RFID que podrá detectar qué productos el cliente está navegando y agrega esas piezas a una lista de deseos, así como métodos de pago más fáciles similares a Apple Pay.
La asociación multianual se encuentra todavía en sus primeras etapas. El enfoque principal para comenzar será el concepto de realidad aumentada, pero es solo la punta del iceberg para Farfetch y Chanel. A medida que se acelera la experiencia de personalización, podemos esperar más en términos de aplicaciones potenciales y otras innovaciones.