Ehkä kuulit ensimmäisen kerran Tavallinen viime keväänä, kun ihonhoitotuotemerkki 7 dollarin säätiöt keräsi 25 000 henkilön odotuslistalle ennen niiden julkaisua, olet huomannut suoraan laboratoriosta pullot ja putket, joissa tuotteet ovat Instagram-syötteessäsi, tai olet lukenut, että Kim Kardashian on fani -lta 10 dollarin retinoidi-ikääntymistä estävä seerumi.
Viime aikoina brändi on kiinnittänyt huomiota uuteen suuntaan, jonka emoyhtiön toimitusjohtaja Deciem, Brandon Truaxe, on ottanut mukanaan Instagram tili.
MUUT: Kokeilimme 7 dollarin säätiötä 25 000 henkilön jonotuslistalla
Ihonhoidon pakkomielteiset alkoivat puhua viime kuussa, kun Truaxe alkoi ladata läpinäkyviä viestejä, jotka vastaavat yrityksen tunnuslausetta "Epänormaali Kauneus Tuotemerkki." Kaikki alkoi tammikuun 24. päivänä, kun hän ilmoitti lopettavansa kaikki yrityksen markkinointistrategiat sen 16 brändille ja julisti, että "markkinointi on yksinkertaisesti tapa saada ihmiset ostamaan asioita, joita he eivät halua tai tarvitse." Sen sijaan Truaxe sanoi ottavansa hallintaansa alustan, jolla on tällä hetkellä yli 337 000 seuraajia.
Truaxen alkuperäinen viesti sai positiivisia arvosteluja, ja yrityksen seuraajat suosittelivat hänen aitoutta jättämällä kommentteja kuten "tämä on hämmästyttävää! kiitos, että loit niin tehokkaan mutta helposti saavutettavan brändin" ja "Rakastan brändiäsi, läpinäkyvyyttäsi, tuotteitasi, sitoutumistasi laatuun ja asiakaspalveluasi!"
Seuraavien viikkojen aikana, kun Truaxe jatkoi rehellisiä viestejään, hän käytti alustaa vaihtoehto sähköpostille antamalla ohjeita yrityksen päätöksistä henkilöstölleen ja yritykselle toimittajia.
Helmikuun 4. päivänä Truaxe ilmoitti, että yritys pyrkii poistamaan kaiken muovin käytön tuotemerkkien ostoskasseissa, tippapulloja ja meikkipulloja, jotka "maksavat enemmän kuin lasipullot, koska ne on valmistettu" hienostuneesta muovista" ja joissa on kuva kaatopaikka. Viestin otsikossa hän myös nimeää kaksi työntekijää ja kehottaa heitä välittämään nämä tiedot toimittajilleen. Hän kertoo myös "Peter of Mong Packagingille", että brändi ei enää käytä heidän yritystään, mutta hän on tervetullut tulemaan töihin Deciemille.
Samana päivänä hän julkaisi myös valokuvan nuoresta miehestä seisomassa seinää vasten esitellen hänet Deciemin tehtaanjohtajana. "Hänen nuorin veljensä Omar tulee Kanadaan liittymään DECIEMiin. Astrid ja @diafoley, Riad ei ole poikaystäväni (en ole homo). Hän on veljeni, ja minä rakastan häntä (ja hänen kaunista äitiään, joka on äitini), Truaxe sanoi julkaisun otsikossa.
Yrityksen Instagram-tilin uuden suunnan edetessä fanit alkoivat olla huolissaan Deciemin ja Truaxen mielenterveyden tulevaisuudesta. Reddit Aiheelle omistettuja säikeitä ilmestyi, ja fanit alkoivat kyseenalaistaa, pitäisikö heidän varastoida The Ordinaryn ja yrityksen muiden merkkien suosikkituotteet siltä varalta, että edullinen ihonhoito-apokalypsi tulossa.
Draama kärjistyi, kun Reddit-käyttäjät kaivoivat aiempien työntekijöiden arvioita työskentelystä Deciemille yrityksen kirjoista. Lasiovi profiilia toivoen saavansa yhteen sen yrityksen, jolta he kääntyvät kohtuuhintaisten ihonhoitotuotteiden saamiseksi.
MUUT: Kim Kardashian West vannoo tämän 10 dollarin ikääntymistä estävän seerumin nimeen
Elokuussa 2016 lanseerattuaan The Ordinarysta on tullut Deciemin myydyin tuotemerkki, ja lähes kaikki tuotteet myytiin loppuun sen ensimmäisen julkaisun aikana Sephora.comissa tänä syksynä. Torontossa toimiva yritys perustettiin vuonna 2013, ja sillä on nyt 16 ihonhoito-, hiustenhoito- ja lisäravintoa. brändejä sen sateenvarjossa, ja kolme muuta on tulossa myöhemmin tänä vuonna, toimitusjohtaja Nicolan mukaan Kilner.
Breakout-brändin perustana on tarjota ihonhoitotuotteita, jotka perustuvat tuttuihin, hyväksi havaittuihin ainesosiin joiden tiedetään toimivan yleisiin ihonhoitoongelmiin, kuten retinoliin, glykolihappoon ja C-vitamiiniin, edullisesti hinnat. Kliinisissä valkoisissa etiketeissä mainitaan kunkin hoidon aktiiviset ainesosat, jotka eivät sisällä lisäaineita ja hajusteita.
Uskomatonta on, että tuotemerkin hinnat ovat 15 dollaria, ja useimmat tuotteet kuuluvat 10 dollarin alueelle. Kilner kertoo, että hän vertaa The Ordinaryn hintapistefilosofiaa aspiriinipullon ostamiseen apteekista päänsäryn lievittämiseksi. "Näet pullon 5 dollarilla tai pullon 50 dollarilla, kumman aiot ostaa?" hän kysyy.
Kilner laskee tuotteiden alhaiset hinnat laadukkaisiin raaka-aineisiin, joita valmistetaan laajalti ympäri maailmaa, sekä luopuu perinteisistä mainoskampanjoista ja markkinoinnista. "Eivät ainesosat tee tuotteesta kalliita", hän sanoo. "Se on pakkaus ja varsinainen valmistusprosessi, joka voi kasvattaa katteita." Siksi Deciem valmistaa kaikki tuotteensa itse Toronton tehtaalla.
VIDEO: 5 tuotetta ihosi talvehtimiseen
Nopea laajentuminen – brändi avaa viisi uutta myymälää New Yorkissa tänä vuonna ja katselee muita kaupunkeja Yhdysvallat, sen toiseksi suurin markkina-alue Yhdistyneeseen kuningaskuntaan nähden, on johtanut fanien suosikkituotteiden jatkuvaan loppuunmyytymiseen. Koko tuotantoprosessin pitäminen perheessä on tärkeä tekijä siihen, miksi tuotteet ovat jatkuvasti loppuneet varastosta. Kilner kertoo, että yritys on kasvanut nykyisestä tehtaasta ja aikoo muuttaa uuteen 75 000 neliöjalan toimisto ja tehdas Torontoon tänä keväänä toivoen, että he pystyvät kuromaan kiinni kysynnän kanssa.
Brändi tietää, että Truaxen sosiaalisen median haltuunotto on nykyinen tee, jota fanit ja kauneusteollisuus siemailevat, mutta vaatii, että he ovat ei ole mitään salattavaa, koska he ovat aina olleet läpinäkyviä yrityksenä ja tulevat jatkossakin olemaan Truaxen kanssa käyttämällä Instagramia alustana puhuakseen hän itse. Se on jatkoa avoimelle, rehelliselle keskustelulle ihonhoidosta, jota brändi on aina toivonut asiakkaidensa kanssa sekä Redditin ja Instagramin fanien kesken. "Olemme aina todenneet sivustollamme kunkin tuotteemme käytön edut ja haitat, jotta asiakkaat tietävät tarkalleen, mitä he käyttävät niitä käyttäessään", Kilner kertoo. "
Kauneusalan kiistat eivät ole mitään uutta. Brändit huutavat toisiaan kopioimalla toistensa pakkauksia, julkkikset pitävät Kylie Jenner on syytetty Instagramin varastamisesta meikki taiteilijoiden töitä brändinsä omiin visuaaleihin ja Instagram-tiliin @dieet_prada on omistettu putoamiseen muoti ja kauneuskopioijat räjähdysmäisesti. Ennennäkemätöntä on Deciemin läpinäkyvyys ja se, että se tulee suoraan yhtiön toimitusjohtajalta.
Vuonna 2018 käy yhä selvemmäksi, kuinka tärkeää on, että brändit kokevat aidon asiakkaansa ja fanikuntansa säilyttämiseksi, mutta kuinka pitkälle on liian kaukana todellisuudesta?