Bienvenue à patron de beauté, une série récurrente dans laquelle nous mettons en lumière les acteurs puissants qui font avancer le monde de la beauté. Considérez ceci comme votre chance de voler leurs secrets d'avance et de grandir à partir des leçons de la vie réelle qu'ils ont apprises au travail.

The Ordinary est l'une des marques de soins de la peau les plus en vogue sur Internet - et pour cause.

Quand le Marque canadienne de soins de la peau a fait son apparition pour la première fois en 2016, il était presque impossible de trouver des produits contenant des ingrédients cliniques de qualité à un prix abordable. Mais ils ont fait un 7 $ sérum acide hyaluronique et un 6 $ sérum rétinoïde, à la fois avec des formules qui travail.

Alors que The Ordinary a rapidement accumulé des légions de fans dévoués et passionnés en raison des prix et des résultats fiables de ses sérums, les produits ont rapidement été éclipsés par drame internet désordonné entourant sa maison mère Le défunt co-fondateur de Deciem, Brandon Truaxe.

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Outre la vision révolutionnaire initiale de Truaxe pour The Ordinary et les autres marques de l'entreprise, la raison pour laquelle Deciem a surmonté sa période sombre - et est devenue plus rentable que jamais - est dû au co-fondateur et PDG Nicola Kilner. Après avoir brièvement quitté Deciem en février 2018, elle est revenue dans l'entreprise en juillet de la même année.

En octobre 2018, Kilner a été nommé PDG de la société. Dans son nouveau rôle, Kilner a réparé la structure et les opérations commerciales de l'entreprise, tout en gardant l'esprit de la vision de Truaxe. Aujourd'hui, The Ordinary est vendu en magasin et en ligne sur Séphora et Ulta, en plus du propre site de Deciem.

Ici, Kilner explique comment elle a fait ses débuts dans l'industrie de la beauté, pourquoi Deciem a pu surmonter ses jours les plus sombres, la meilleure marque de l'entreprise que vous n'utilisez pas (encore), et plus encore.

Comment avez-vous débuté dans le domaine de la beauté?

Lorsque je suis allé à l'université pour étudier la gestion des affaires, j'ai été repéré par Boots, le grand détaillant de produits de santé et de beauté au Royaume-Uni. En grandissant, je ne pensais pas à être dans l'industrie de la beauté. Je voulais être entrepreneur et faire quelque chose qui me passionnait. Quand j'ai commencé à travailler chez Boots, tout s'est mis en place et j'ai eu l'impression d'être là où j'étais censé être. Après avoir obtenu mon diplôme, j'ai travaillé comme acheteuse beauté pour Boots et c'est ainsi que j'ai rencontré Brandon. Avant de fonder Deciem, il avait une autre marque de soins de la peau appelée Indeed Labs. Il y a environ sept ans, j'ai quitté Boots pour rejoindre Deciem à ses débuts, et je n'ai jamais regardé en arrière.

Vous êtes retourné à Deciem après avoir été licencié par Brandon. Tout le monde ne ferait pas ça. Qu'est-ce qui vous a donné envie de revenir dans l'entreprise?

Nous avons souvent qualifié le lien que j'ai formé avec Brandon et les autres membres de l'équipe de « famille Deciem ». C'était toujours comme si nous faisions quelque chose de bien plus que du travail et que nous étions simplement collègues. Si Boots me virait, je ne pense pas que j'y retournerais un jour, mais c'était une situation complètement différente. Brandon était quelqu'un que j'aimais profondément et il souffrait. Mais il n'y avait pas que Brandon qui souffrait, tous nos collègues souffraient aussi. Deciem était mon bébé, et j'étais là depuis le premier jour. Donc, il n'a même jamais été question de revenir ou non. C'était comme s'ils ne m'avaient jamais vraiment perdu. Pendant le peu de temps où j'étais absent, j'étais toujours en contact avec Brandon et différents membres de l'équipe.

Souvent, lorsque les marques font l'objet de controverses en ligne, cela n'amène pas davantage de personnes à acheter leurs produits. La période difficile de Deciem a été la plus lucrative. Pourquoi pensez-vous que cela s'est produit?

L'Ordinary a été lancée fin 2016, la marque avait donc un peu plus d'un an lorsque tous ces problèmes ont commencé. Même si The Ordinary a explosé dans l'industrie de la beauté, la réalité était que la plupart des gens n'avaient pas entendu parler de la marque. Même aujourd'hui, ce n'est pas un nom familier. Cela a certainement fait connaître Deciem et The Ordinary, et heureusement, nous avons beaucoup de bons témoignages de clients et de critiques pour nos produits. Je pense qu'avec l'histoire, les gens partageaient également comment les produits ont changé leur peau et les prix vraiment accessibles, donc le message s'est toujours propagé.

Tout au long de tout ce qui se passe, je pense que les gens pouvaient voir que l'histoire parlait de quelqu'un qui souffrait avec la santé mentale, dont je pense que, en tant que société, nous sommes tous de plus en plus conscients et essayons de comprendre. Je pense que les gens se rendent compte qu'il y a toute une équipe autour de l'entreprise et qu'ils ne devraient pas les pénaliser pour cela.

Les gens connaissent mieux que jamais les ingrédients des soins de la peau. Au lieu de noms mignons, les produits de The Ordinary sont simplement étiquetés avec leurs ingrédients. Comment pensez-vous que la marque a contribué à ce changement dans la façon dont les gens achètent des produits de soin de la peau?

Je pense qu'il n'y avait pas autant de transparence avec les produits pour permettre que cela se produise. Aujourd'hui, les ingrédients actifs et les pourcentages sont souvent définis, mais nous passons au niveau supérieur sur notre site Web en partageant le niveau de pH, qu'il est sans gluten, ainsi que toutes les autres informations que vous pourriez avoir besoin. Le public est maintenant devenu plus éduqué parce que l'information est disponible avec cette nouvelle marque, mais maintenant ils l'exigent d'autres marques. Je pense que c'est quelque chose que nous allons continuer à voir avoir un impact sur l'industrie, et je pense que plus le public aura d'informations, plus il y aura de conversations. Ce qui est bien avec The Ordinary, c'est qu'on a l'impression qu'une communauté s'est formée. Notre groupe de fans Facebook [c'est indépendant de la marque] compte plus de 100 000 membres et c'est incroyable de voir des gens aider les autres avec leurs régimes.

Comment les fans de The Ordinary affectent-ils les produits lancés par la marque?

Cela n'influence pas autant la façon dont nous fabriquons les produits que la façon dont nous les améliorons. Une fois qu'un produit est disponible, nous recevons des commentaires sur l'emballage, les tailles et le besoin de recyclage, donc cela a certainement beaucoup d'impact de ce côté-là. Lorsqu'il s'agit de fabriquer de nouveaux produits, l'une des choses que nous essayons toujours de faire est de nous assurer que la plupart de nos innovations proviennent de notre laboratoire. Je pense que c'est quelque chose d'aussi surprenant car traditionnellement, de nombreuses marques ont une équipe marketing qui fait des recherches, propose des tendances, puis développe des produits à partir de là. Nous essayons de mettre la science au premier plan.

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The Ordinary est devenue la marque la plus populaire de Deciem, mais la société compte plus de 10 autres marques. Sur quelle marque pensez-vous que les gens dorment?

Pour moi, c'est NIOD. C'est une marque qui passionne tant nos scientifiques et ils consacrent beaucoup de temps au développement de chaque produit et de ses ingrédients. La ligne a une vision à long terme de la peau et de la santé de la peau, et de ce point de vue, c'est une approche différente. Vous obtiendrez des résultats rapides avec The Ordinary, mais NIOD fonctionne d'une manière différente. L'un des produits que je recommanderais de NIOD est le Complexe Hyaluronique Multi Moléculaire. Il contient quinze types différents de composés d'acide hyaluronique, donc il examine vraiment toutes les différentes choses que la molécule peut faire. L'autre particularité de NIOD est que les formules sont en constante évolution. Au fur et à mesure que de nouvelles technologies sont découvertes, les produits sont reformulés pour refléter les dernières innovations.