Direktorica Deciema Nicola Kilner o uspjehu The Ordinary

Dobrodošli u Šefica ljepote, serija koja se ponavlja u kojoj ističemo moćne igrače koji vode svijet ljepote naprijed. Smatrajte ovo svojom prilikom da ukradete njihove tajne za napredovanje i rastete iz stvarnih lekcija koje su naučili na poslu.

Ordinary je jedan od najpopularnijih brendova za njegu kože na internetu - i to s dobrim razlogom.

Kada Kanadski brend za njegu kože prvi put izbio na scenu 2016. godine, bilo je gotovo nemoguće pronaći proizvode s kvalitetnim, kliničkim sastojcima po pristupačnoj cijeni. Ali zaradili su 7 dolara serum hijaluronske kiseline i 6 dolara retinoidni serum, oba s formulama koje raditi.

Dok je The Ordinary brzo prikupio legije predanih, strastvenih obožavatelja zbog pouzdanih cijena i rezultata svojih seruma, proizvode su ubrzo zasjenili neuredna internetska drama okružuje svoju matičnu tvrtku Deciemov pokojni suosnivač Brandon Truaxe.

POVEZANO: 5 proizvoda koje vrijedi kupiti od The Ordinarya

Osim Truaxeove početne revolucionarne vizije za The Ordinary i druge robne marke tvrtke, razlog zašto je Deciem prevladao svoje mračno razdoblje - i postao

U listopadu 2018. Kilner je imenovan izvršnim direktorom tvrtke. U njena nova uloga, Kilner je popravio strukturu tvrtke i poslovanje, zadržavajući duh Truaxeove vizije. Danas se The Ordinary prodaje u trgovinama i online na Sephora i Ulta, uz Deciemovu vlastitu stranicu.

Ovdje Kilner dijeli kako je započela u industriji ljepote, zašto je Deciem uspio prevladati svoje najmračnije dane, najbolji brend tvrtke koji (još) ne koristite i još mnogo toga.

Kako ste počeli u industriji ljepote?

Kad sam otišla na sveučilište da bih studirala poslovno upravljanje, izviđali su me Boots, veliki trgovac zdravlja i ljepote u Ujedinjenom Kraljevstvu. Jedno od mojih pozicija bilo je u timu za obuku ljepote i jednostavno je kliknulo. Dok sam odrastala, nisam razmišljala o tome da budem u industriji ljepote. Htio sam biti poduzetnik i raditi nešto oko čega sam bio strastven. Kad sam zurio u rad u Boots, sve je sjelo na svoje mjesto i osjećao sam se kao da sam tamo gdje sam trebao biti. Nakon što sam diplomirala, radila sam kao kupac ljepote za Boots i tako sam upoznala Brandona. Prije nego što je osnovao Deciem, imao je još jedan brend za njegu kože pod nazivom Indeed Labs. Prije otprilike sedam godina napustio sam Boots kako bih se pridružio Deciemu kad je počeo, i nikad se nisam osvrnuo.

Vratili ste se u Deciem nakon što vas je Brandon ukinuo. Ne bi svi to učinili. Zbog čega ste se poželjeli vratiti u tvrtku?

Vezu koju sam stvorio s Brandonom i ostalim članovima tima često smo nazivali "obitelj Deciem". Uvijek se osjećao kao da radimo nešto mnogo više od posla i da smo jednostavno kolegama. Da me Boots otpusti, mislim da se nikad ne bih vratio, ali ovo je bila sasvim druga okolnost. Brandon je bio netko koga sam jako voljela i on je patio. Ali, nije patio samo Brandon, patili su i svi naši kolege. Deciem je bila moja beba, a ja sam bila tamo od prvog dana. Dakle, nikada nije bilo ni pitanje hoće li se vratiti ili ne. Kao da me zapravo nikad nisu izgubili. U kratkom vremenu dok sam bio odsutan, još uvijek sam bio u kontaktu s Brandonom i različitim članovima tima.

Često kada robne marke dožive kontroverze na mreži, to ne rezultira time da više ljudi kupuje njihove proizvode. Deciemovo izazovno razdoblje bilo je najprofitabilnije. Što mislite zašto se to dogodilo?

Ordinary je lansiran krajem 2016. godine, tako da je brend bio star nešto više od godinu dana kada su sve te nevolje krenule. Koliko god je The Ordinary eksplodirao unutar industrije ljepote, stvarnost je bila da većina ljudi nije čula za brend. Ni danas to nije poznato. To je definitivno podiglo svijest o Deciemu i The Ordinaryju, a na sreću imamo puno dobrih svjedočanstava i recenzija kupaca za naše proizvode. Mislim da su ljudi uz priču dijelili i kako su im proizvodi promijenili kožu i stvarno pristupačne cijene, pa se poruka i dalje širila.

Kroz sve što se događalo, mislim da su ljudi mogli vidjeti da je priča bila o tome da netko pati s mentalnim zdravljem, kojeg kao društvo mislim da svi postajemo svjesniji i trudimo se razumjeti. Mislim da ljudi shvaćaju da postoji cijeli tim oko tvrtke i da ih ne bi trebali kazniti zbog toga.

Ljudi su bolje upoznati sa sastojcima za njegu kože nego ikad prije. Umjesto simpatičnih naziva, proizvodi The Ordinaryja jednostavno su označeni svojim sastojcima. Što mislite kako je brend pridonio ovoj promjeni u načinu na koji ljudi kupuju proizvode za njegu kože?

Mislim da nije bilo toliko transparentnosti s proizvodima da se to dogodi. Danas se često navode aktivni sastojci i postoci, ali mi to dižemo na sljedeću razinu web stranicu dijeljenjem razine pH, da je bez glutena, zajedno sa svim ostalim informacijama koje možete potreba. Publika je sada postala obrazovanija jer informacije postoje s ovim novim brendom, ali sada to zahtijevaju od drugih brendova. Mislim da je to nešto što ćemo nastaviti vidjeti kako utječe na industriju, i mislim da što više informacija publika ima, više će se razgovora dogoditi. Lijepa stvar s The Ordinaryjem je što se čini kao da se formirala zajednica. Naša grupa obožavatelja na Facebooku [neovisna je od brenda] ima preko 100.000 članova i nevjerojatno je vidjeti ljude koji pomažu drugima u svojim režimima.

Kako obožavatelji The Ordinaryja utječu na proizvode koje brend lansira?

To ne utječe toliko na način na koji proizvodimo proizvode koliko na to kako ih poboljšavamo. Nakon što je proizvod vani, dobivamo povratne informacije o pakiranju, veličinama i potrebi za recikliranjem, tako da to definitivno ima velik utjecaj na tu stranu. Kada je riječ o izradi novih proizvoda, jedna od stvari koje uvijek pokušavamo učiniti je osigurati da većina naših inovacija dolazi iz našeg laboratorija. Mislim da je to nešto iznenađujuće jer tradicionalno mnogi brendovi imaju marketinški tim koji istražuje, osmišljava trendove i potom razvija proizvode. Pokušavamo staviti znanost na čelo svega.

VIDEO: Dvostruko čišćenje je siguran način da stvarno skinete svu šminku

Ordinary je postao Deciemov najpopularniji brend, ali tvrtka ima više od 10 drugih brendova. Što mislite na kojoj marki ljudi spavaju?

Za mene je NIOD. To je robna marka za koju su naši znanstvenici toliko strastveni i stvarno ulažu puno vremena u razvoj svakog proizvoda i njegovih sastojaka. Linija gleda na dugoročan pogled na kožu i zdravlje kože i iz te je perspektive drugačiji pristup. Dobit ćete brze rezultate s The Ordinaryjem, ali NIOD djeluje na drugačiji način. Jedan od proizvoda koje bih preporučio iz NIOD-a je Multimolekularni hijaluronski kompleks. U sebi ima petnaest različitih vrsta spojeva hijaluronske kiseline, tako da stvarno gleda na sve različite stvari koje molekula može učiniti. Druga jedinstvena stvar kod NIOD-a je da se formule uvijek razvijaju. Kako se otkriva nova tehnologija, proizvodi se preformuliraju kako bi odražavali najnoviju inovaciju.