Temui Chrissie Rucker, Martha Stewart dari Inggris

Selamat Datang di Jenis Masalah Besar, seri yang didedikasikan untuk memperkenalkan wanita kuat yang melanggar batas di bidangnya. Anda akan bertemu dengan bintang-bintang yang sedang naik daun dan mendapatkan informasi mendalam tentang bagaimana mereka membuatnya, apa yang sedang mereka kerjakan sekarang, dan apa yang akan terjadi selanjutnya.

NS Waktu New York telah memanggilnya Martha Stewart dari Inggris, dan Chrissie Rucker tentu saja memenuhi perbandingan itu. Pengusaha wanita berusia 48 tahun ini adalah pendiri merek gaya hidup yang sangat sukses Perusahaan Putih (tahun lalu saja, penjualan perusahaan mencapai 200 juta pound). Sekarang wanita bisnis mandiri terkaya di Inggris itu mengarahkan pandangannya ke wilayah baru: Amerika Utara.

Pekan lalu, Rucker membaptis toko pertamanya di Amerika Serikat di NYC dan sudah ada rencana untuk membuka lokasi kedua di Short Hills, N.J. Kami bertemu dengan Rucker di kapal barunya untuk berbicara tentang membangun bisnis yang sukses, menjadi ibu yang bekerja, dan apa yang akan terjadi selanjutnya untuk The White Perusahaan.

VIDEO: Kampanye NARS Fall 2017 Bella Hadid

Pekerjaan pertama Anda bekerja untuk GQ dan Pengantin wanita majalah, kemudian di departemen PR di Clarins, dan akhirnya sebagai asisten kesehatan dan Kecantikan editor di Harper & Ratu (sekarang Harper's Bazar). Apakah latar belakang Anda membantu Anda dalam bisnis Anda?

Ya, itu adalah pelatihan yang fantastis. Begitu banyak dari apa yang saya pelajari dari industri itu, saya memanfaatkannya untuk ini. Di majalah, Anda belajar dengan dilemparkan ke ujung yang dalam. Jika seseorang menghilang dalam pemotretan, Anda harus melakukan pemotretan. Anda perlu gaya. Anda perlu menulis. Semuanya. Ketika aku pergi Harper & Ratu, hal pertama yang harus saya lakukan adalah membuat brosur, dan karena saya tidak punya uang sama sekali untuk membayar orang lain, saya melakukan semuanya.

Ide untuk The White Company datang dari melengkapi rumah baru pacar Anda saat itu?

Ya, sebelum dia tinggal di flat sewaan. Tapi seleranya sangat buruk. Dia memiliki semacam selimut tambal sulam merah anggur dan cokelat, handuk cokelat—itu adalah pembalut bujangan klasik. Jadi ketika dia membeli rumah pertamanya, yang benar-benar kosong, saya pikir saya akan melengkapinya dan menunjukkan kepadanya bahwa saya adalah bahan istri — kami telah berkencan selama empat tahun pada saat itu. Dan kemudian saya mengalami krisis kepercayaan diri yang besar ini ketika saya pergi berbelanja karena saya tidak tahu bagaimana melakukan ini atau harus mulai dari mana.

Jadi Anda mulai dengan warna putih.

Saya hanya membuatnya sederhana dengan pendekatan "kurang lebih". Saya membeli selimut putih, porselen putih, handuk putih, serbet putih, jubah mandi putih, dan itu membuat dasar-dasar rumah berjalan.

Apakah dia menyukainya?

Dia benar-benar melakukannya! Dan sekarang kami sudah menikah, jadi taktikku berhasil.

Apa tujuan awal Anda?

Apa yang saya temukan ketika saya pergi berbelanja adalah bahwa jelas ada dua ujung skala. Anda memiliki desainer, dibuat dengan indah, kain yang indah, yang sangat mahal atau Anda memiliki jalan raya, yang memiliki kualitas yang jauh lebih buruk, tidak dirancang dengan sangat baik, seringkali potongan yang jauh lebih murah. Tidak ada apa-apa di tengah. Lucunya, adik ipar saya baru saja membeli rumah dan dia baru saja melakukan hal yang sama. Dia membeli handuk putih, porselen putih, tempat tidur putih, dan dia berkata kepada saya, "Hei, bukankah lebih bagus jika ada perusahaan yang hanya menjual barang-barang putih?" Dan itu saja!

TERKAIT: Runway Terliar Terlihat dari Moschino's Resort 2018 Show

Bagaimana Anda memulai bisnis ini?

Saya terus bekerja di Harper's selama enam bulan setelah saya mendapatkan ide itu, tetapi saya mulai bepergian di akhir pekan untuk mencari pabrik. Dan ketika saya menemukan pabrik Eropa pertama yang saya temukan, saya dapat membeli seprai dan menjualnya seharga 85 pound, sedangkan merek desainer menjualnya seharga 250 pound. pound, saya hanya berpikir, "Oke, ini bisa berhasil." Saya mengirim brosur pertama saya ke teman, teman teman, semua jurnalis yang saya kenal, dan itu mulai dengan sangat tenang terjadi.

Suami Anda, Nick Wheeler, mendirikan perusahaan pakaiannya sendiri yang berbasis di Inggris Charles Tyrwhitt. Apakah dia sangat membantu di awal segalanya?

Dia mengajari saya bagaimana mereka meluncurkan bisnis katalog dan itu memberi saya kepercayaan diri bahwa saya bisa melakukan ini. Ada momen lain ketika saya menelepon sebuah toko terkenal di London yang berorientasi rumah, berpura-pura menjadi seorang jurnalis. Saya berkata, “Saya menulis artikel untuk Waktu” dan saya bertanya apakah mereka bisa memberi tahu saya berapa persentase penjualan sprei mereka yang berwarna putih. Mereka berkata, “Secara konsisten lebih dari 50 persen.” Jadi saya pikir, jika ada permintaan seperti itu, maka saya bisa melakukan ini.

Kamu bilang kamu ingat satu Wanita cantik-momen esque yang Anda miliki saat Anda mencari potongan-potongan awal itu.

Ya, saya ingat ketika saya pergi ke salah satu department store dan seorang karyawan mengatakan sesuatu seperti, "Mungkin Anda ingin pergi ke toko merek murah saja." Saya merasa seperti saya berada di saat itu di Wanita cantik ketika mereka tidak akan melayaninya. Jadi itulah mengapa pengalaman pelanggan sangat penting bagi saya sekarang. Saya berusaha sangat keras untuk berpikir seperti pelanggan.

Menurut Anda apa rahasia kesuksesan Anda?

Kami menyediakan semuanya secara langsung dan mendesain 99 persen dari semua yang kami buat, sehingga Anda tidak dapat menemukannya di tempat lain. Dan kami terobsesi dengan detail dan kualitas. Saya terkadang membuat tim marah. Ketika mereka membawa produk, saya akan sering berkata, "Ooh, itu bagus, tetapi jika kita melakukan ini, kita bisa membuatnya lebih baik!"

TERKAIT: 6 Pakaian untuk Menyalurkan Setiap Jenis Selena Gomez di Video “Bad Liar”

Bagaimana Anda membangun loyalitas pelanggan terhadap merek Anda, terutama ketika Anda mengkhususkan diri hanya dalam satu warna?

Saya mencoba untuk mendapatkan keseimbangan yang tepat dari produk hebat, pengalaman fantastis, dan momen inspirasi bagi pembeli kami. Orang-orang harus bisa datang ke toko dan melihat-lihat dengan cara yang sangat santai. Ketika mereka membutuhkan bantuan, jika mereka menginginkan bantuan, kami ada di sana. Tetapi jika tidak, kami akan membiarkan mereka. Itu sangat unik di pasar Amerika. Tapi begitulah cara kami melakukannya di rumah—itulah cara kami.

Apakah Anda punya saran untuk menjaga kulit putih tetap segar dan, yah, putih?

Dibesarkan di pedesaan Inggris dengan kuda, traktor, dan banyak lumpur, saya sangat menghargai bahwa putih bisa menjadi warna yang rumit. Saya sarankan membeli deterjen non-biologis yang tidak mengandung pemutih optik, zat pemutih atau enzim, karena ini dapat menyebabkan warna memudar atau menjadi tidak merata.

Toko andalan di New York City ini adalah toko pertama Anda di Amerika Utara.

Ini adalah toko pertama kami di Amerika.

Apa yang membuat Anda ingin berekspansi ke pasar ini?

Kami sudah lama ingin melakukannya. Kemudian dua tahun lalu kami memulai situs web A.S. untuk mempelajari tentang konsumen Amerika. Kami menemukan bahwa sebenarnya, pelanggan Amerika kami memiliki selera yang sangat mirip dengan basis kami di Inggris. Dan saya masih sangat percaya bahwa menyenangkan memiliki sesuatu di tangan Anda. Orang suka melihat, menyentuh, dan merasakan produk daripada melakukan semuanya secara digital. Ini memberi Anda perspektif yang berbeda dan keyakinan nyata dalam produk.

Apa tantangan terbesar yang berkembang ke AS?

Nah untuk satu, ukuran tempat tidur Anda berbeda. Kami harus membuat ulang semua tempat tidur dalam berbagai ukuran. Dan undang-undang Anda untuk piyama dan pakaian tidur anak-anak sama sekali berbeda dari undang-undang Inggris. Mereka harus cocok dengan sangat berbeda. Jadi saat ini, kami belum bisa membawa pakaian tidur kami. Tapi kami sedang mengerjakannya. Dan kemudian kerumitan yang datang dengan pembukaan di negara lain yang cukup jauh. Tapi kami sangat bersemangat. Kami memiliki tim Inggris yang datang ke sini untuk mengelolanya. Dan toko kedua kami dibuka di Short Hills, NJ bulan Desember ini.

Nasihat apa yang dapat Anda berikan kepada seseorang yang ingin memulai bisnis kecilnya sendiri?

Jika Anda memiliki sesuatu yang benar-benar Anda yakini, lakukan saja dan lakukan. Di rumah, saya melihat cukup banyak orang memiliki ide, tetapi mereka tidak pernah membuat produk. Saya pikir ini hanya tentang melanjutkannya—membuat produk pertama Anda. Dan saya pikir bagus untuk memulai dengan perlahan, menemukan pemasok yang dapat diandalkan, selalu mempekerjakan orang yang jauh lebih baik dari Anda, dan lihat bagaimana perkembangannya. Di setiap kesempatan, Anda belajar bagaimana membangun kesalahan Anda.

Apakah itu yang membuatnya tetap menarik bagi Anda, mempelajari sesuatu yang baru setiap hari?

Bagi saya, saya benar-benar menyukai hal-hal yang kami hasilkan. Bahkan tidak terasa seperti bekerja. Dan saya merahasiakan bisnis saya. Kami tidak tumbuh sangat cepat pada awalnya, kami tumbuh perlahan, secara organik. Dan saya tidak pernah menerima investor. Suami saya selalu berkata, “Ada dua jenis bisnis, kelinci dan kura-kura.” Perusahaan Putih pastilah kura-kura.

TERKAIT: Kaos Pro-Imigrasi Yang Dipakai Semua Orang Saat Ini

Sebagai seorang wanita dalam bisnis, apakah Anda pernah merasa bahwa Anda menghadapi tantangan tambahan dalam perjalanan Anda menuju puncak?

Aku hanya tidak pernah benar-benar berpikir seperti itu sama sekali. Saya pikir wanita hebat dalam melakukan seperti yang saya katakan dan membuat sesuatu terjadi.

Saya juga suka berpikir begitu.

Sebenarnya saya ingat, ada satu pemasok. Saya pergi menemuinya dan dia berkata, "Kamu terlalu kecil, saya tidak akan memasok kamu." Tapi kemudian lima tahun kemudian, saya kembali dan mereka putus asa untuk memasok kami. Jadi itu adalah satu-satunya "Apakah" Anda akan benar-benar melakukan ini?” momen.

Apakah Anda membiarkan mereka menjadi pemasok?

Kita telah melakukannya. Saya tidak percaya memiliki perang.

Anda juga seorang ibu dari empat anak. Apa kabar membuat pekerjaan ibu bekerja?

Bagi saya, ini tentang memiliki tim yang brilian dan menjadi sangat jelas tentang siapa yang melakukan apa. Saya tahu apa kekuatan dan kelemahan saya, di mana saya dapat menambahkan nilai dan di mana lebih baik untuk menyerahkannya kepada mereka. Saya sangat beruntung. Ketika bisnis itu berusia sekitar delapan tahun dan saya melahirkan bayi pertama saya, saat itulah saya tahu bahwa saya akan berjuang untuk menjalankan semuanya sendirian. Jadi saya mempekerjakan direktur pelaksana pertama saya dan kami bekerja sangat keras untuk menciptakan tim—dari sana semuanya tentang visi yang jelas.

Bagaimana Anda menangani stres menjalankan bisnis Anda sendiri dan berkembang seperti ini?

Saya pikir Anda cenderung merasa stres ketika tim Anda tidak berada di tempat yang seharusnya. Bagi saya, enam tahun lalu, saya memiliki momen ketika saya merekrut CEO saya berikutnya dan kami tumbuh sangat cepat dan banyak hal datang kepada kami. Saat itulah kami memutuskan untuk melakukan konsolidasi untuk tahun berikutnya. Kami memutuskan apa yang akan kami lakukan dan apa yang tidak akan kami lakukan dan kemudian kami bergerak maju.

Apakah Anda akan melakukan ekspansi ke negara lain dalam waktu dekat?

Saya sangat percaya pada fokus dan kami benar-benar ingin mencurahkan hati dan jiwa kami untuk membuat Amerika bekerja. Jadi kami akan berkonsentrasi pada itu selama beberapa tahun ke depan dan melakukan ekspansi internasional lebih lanjut saat kami siap.

Kunjungi The White Company online di us.thewhitecompany.com, dan jika Anda berada di NYC, kunjungi flagship baru mereka di 155 5th Ave.