Mungkin Anda pertama kali mendengar tentang Biasa musim semi lalu ketika merek perawatan kulit $7 yayasan mengumpulkan daftar tunggu 25.000 orang sebelum peluncuran mereka, Anda telah melihat dropper langsung dari lab botol dan tabung tempat produk disimpan di umpan Instagram Anda, atau Anda membaca bahwa Kim Kardashian adalah penggemarnya dari $ 10 serum anti-penuaan retinoid.
Baru-baru ini, merek telah mendapatkan perhatian untuk arah baru yang CEO perusahaan induknya Deciem, Brandon Truaxe, telah mengambilnya Instagram Akun.
TERKAIT: Kami Mencoba Yayasan $7 Dengan Daftar Tunggu 25.000 Orang
Obsesi perawatan kulit mulai berbicara bulan lalu ketika Truaxe mulai mengunggah posting transparan yang, yah, sesuai dengan tagline perusahaan "The Abnormal Kecantikan Merek." Semuanya dimulai pada 24 Januari ketika dia menyatakan bahwa dia akan menghentikan semua strategi pemasaran perusahaan untuk 16 mereknya, menyatakan bahwa "pemasaran adalah hanya cara untuk meyakinkan orang untuk membeli barang-barang yang tidak mereka inginkan atau tidak butuhkan." Sebaliknya, Truaxe mengatakan bahwa dia akan mengambil alih platform, yang saat ini memiliki lebih dari 337.000 pengikut.
Posting awal Truaxe disambut dengan ulasan positif dan pengikut perusahaan memuji keasliannya dengan meninggalkan komentar seperti "ini luar biasa! terima kasih telah menciptakan merek yang begitu efektif namun mudah diakses," dan "Saya menyukai merek Anda, transparansi Anda, produk Anda, komitmen Anda terhadap kualitas, & layanan pelanggan Anda!"
Selama minggu-minggu berikutnya, ketika Truaxe melanjutkan aliran posting jujurnya, dia menggunakan platform sebagai alternatif untuk email dengan mengeluarkan instruksi tentang keputusan perusahaan kepada stafnya dan perusahaan pemasok.
Pada tanggal 4 Februari, Truaxe mengumumkan bahwa perusahaan akan berupaya untuk menghilangkan penggunaan semua plastik di tas belanja merek, penetes, dan botol alas bedak, yang "lebih mahal daripada botol kaca karena terbuat dari 'plastik canggih'" dengan foto TPA. Dalam keterangan postingan, dia juga menyebutkan dua karyawan dan memerintahkan mereka untuk menyampaikan informasi ini kepada pemasok mereka. Dia juga memberi tahu "Peter of Mong Packaging" bahwa merek tersebut tidak akan menggunakan perusahaan mereka lagi, tetapi dia dipersilakan untuk bekerja di Deciem.
Pada hari yang sama, dia juga memposting foto seorang pemuda berdiri di dinding, memperkenalkan dia sebagai manajer pabrik Deciem. “Adik bungsunya Omar akan datang ke Kanada untuk bergabung dengan DECIEM. Astrid dan @diafoley, Riad bukan pacar saya (saya bukan gay). Dia saudara laki-laki saya dan saya mencintainya (dan ibunya yang cantik yang adalah ibu saya)," kata Truaxe dalam keterangan postingan tersebut.
Saat arah baru akun Instagram perusahaan berkembang, penggemar mulai khawatir tentang masa depan kesehatan mental Deciem dan Truaxe. Reddit utas yang didedikasikan untuk topik itu muncul, dan penggemar mulai mempertanyakan apakah mereka harus menimbun atau tidak produk favorit dari The Ordinary dan merek perusahaan lainnya jika terjadi kiamat perawatan kulit yang terjangkau yang akan datang.
Drama meningkat ketika pengguna Reddit menggali ulasan karyawan masa lalu tentang bekerja untuk Deciem dari perusahaan Pintu kaca profile dengan harapan dapat menyatukan apa yang terjadi dengan perusahaan yang mereka tuju untuk produk perawatan kulit yang terjangkau.
TERKAIT: Kim Kardashian West Bersumpah Dengan Serum Anti Penuaan $ 10 ini
Sejak diluncurkan pada Agustus 2016, The Ordinary telah menjadi merek terlaris Deciem, dan hampir setiap produk terjual habis selama peluncuran pertamanya di Sephora.com musim gugur ini. Perusahaan yang berbasis di Toronto ini didirikan pada tahun 2013 dan sekarang memiliki 16 perawatan kulit, perawatan rambut, dan suplemen merek di bawah payungnya, dengan tiga lagi dalam perjalanan akhir tahun ini menurut co-CEO Nicola Pembakar
Landasan merek pelarian terletak pada penawaran produk perawatan kulit berdasarkan bahan-bahan yang sudah dikenal dan terbukti benar yang diketahui bekerja pada masalah perawatan kulit umum, seperti retinol, asam glikolat, dan vitamin C, dengan harga terjangkau harga. Label putih klinis menyatakan bahan aktif dalam setiap perawatan—yang semuanya tidak mengandung aditif dan wewangian.
Apa yang luar biasa adalah harga merek yang mencapai $15, dengan sebagian besar produk berada di bawah kisaran $10. Kilner memberi tahu kita bahwa dia membandingkan filosofi titik harga The Ordinary dengan membeli sebotol aspirin di apotek untuk meredakan sakit kepala. "Kamu melihat sebotol seharga $5 atau sebotol seharga $50, yang mana yang akan kamu beli?" dia bertanya.
Kilner menaikkan harga produk yang rendah hingga menggunakan bahan-bahan berkualitas yang diproduksi secara luas di seluruh dunia, bersama dengan kampanye iklan dan pemasaran tradisional sebelumnya. "Bukan bahan yang membuat produk mahal," katanya. "Ini adalah pengemasan dan proses manufaktur aktual yang dapat menaikkan margin." Itu sebabnya Deciem memproduksi semua produknya sendiri di pabriknya di Toronto.
VIDEO: 5 Produk untuk Membantu Melembutkan Kulit Anda
Ekspansi yang cepat—merek ini membuka lima toko lagi di New York tahun ini dan melihat kota-kota lain di AS, pasar terbesar kedua setelah Inggris—telah menyebabkan produk favorit penggemar terjual habis secara konsisten. Menjaga seluruh proses produksi dalam keluarga merupakan faktor utama mengapa produk selalu kehabisan stok. Kilner mengatakan bahwa perusahaan telah melampaui pabriknya saat ini dan berencana untuk pindah ke pabrik baru Kantor dan pabrik seluas 75.000 kaki persegi di Toronto musim semi ini dengan harapan dapat mengejar ketinggalan dengan permintaan.
Merek tahu bahwa pengambilalihan media sosial Truaxe adalah teh saat ini yang dinikmati oleh penggemar dan industri kecantikan, tetapi bersikeras bahwa mereka memilikinya tidak ada yang perlu disembunyikan karena mereka selalu transparan sebagai perusahaan, dan akan terus bersama Truaxe menggunakan Instagram sebagai platform untuk berbicara diri. Ini adalah kelanjutan dari percakapan terbuka dan jujur tentang perawatan kulit yang selalu diharapkan oleh merek dengan pelanggannya, dan di antara penggemar di Reddit dan Instagram. "Kami selalu menyatakan pro dan kontra menggunakan setiap produk kami di situs kami sehingga pelanggan tahu persis apa yang diharapkan saat menggunakannya," kata Kilner kepada kami. "
Kontroversi di industri kecantikan bukanlah hal baru. Merek saling memanggil untuk menyalin kemasan satu sama lain, selebriti suka Kylie Jenner telah dituduh mencuri Instagram dandan karya seniman untuk visual merek mereka sendiri, dan akun Instagram @diet_prada didedikasikan untuk menempatkan mode dan peniru kecantikan di ledakan. Apa yang belum pernah terjadi sebelumnya adalah tingkat transparansi Deciem dan itu datang langsung dari CEO perusahaan.
Pada tahun 2018 semakin jelas pentingnya merek tampil otentik untuk mempertahankan pelanggan dan basis penggemarnya, tetapi seberapa jauh terlalu jauh untuk menjadi nyata?