Selamat Datang di Bos Kecantikan, seri yang berulang di mana kami menyoroti para pemain hebat yang mendorong dunia kecantikan ke depan. Anggap ini sebagai kesempatan Anda untuk mencuri rahasia mereka, dan tumbuh dari pelajaran kehidupan nyata yang telah mereka pelajari di tempat kerja.

The Ordinary adalah salah satu merek perawatan kulit paling populer di internet — dan untuk alasan yang bagus.

Ketika Merek perawatan kulit Kanada pertama kali muncul di tahun 2016, hampir tidak mungkin menemukan produk dengan bahan klinis berkualitas dengan harga terjangkau. Tapi mereka menghasilkan $7 serum asam hialuronat dan $6 serum retinoid, keduanya dengan rumus yang kerja.

Sementara The Ordinary dengan cepat mengumpulkan banyak penggemar yang berdedikasi dan bersemangat karena harga dan hasil serum yang dapat diandalkan, produk tersebut segera dibayangi oleh drama internet berantakan di sekitar perusahaan induknya Mendiang salah satu pendiri Deciem, Brandon Truaxe.

TERKAIT: 5 Produk yang Layak Dibeli dari Yang Biasa

Selain visi revolusioner awal Truaxe untuk The Ordinary dan merek perusahaan lainnya, alasan Deciem telah mengatasi masa kelamnya — dan menjadi lebih menguntungkan dari sebelumnya — adalah karena salah satu pendiri dan CEO Nicola Kilner. Setelah meninggalkan Deciem sebentar pada Februari 2018, dia kembali ke perusahaan pada Juli tahun itu.

Pada Oktober 2018, Kilner diangkat sebagai CEO perusahaan. Di dalam peran barunya, Kilner memperbaiki struktur perusahaan dan operasi bisnis, sambil tetap menjaga semangat visi Truaxe. Hari ini, The Ordinary dijual di toko dan online di sephora dan Ulta, selain situs Deciem sendiri.

Di sini, Kilner berbagi bagaimana dia memulai di industri kecantikan, mengapa Deciem mampu mengatasi hari-hari tergelapnya, merek terbaik perusahaan yang belum Anda gunakan (belum), dan banyak lagi.

Bagaimana Anda memulai industri kecantikan?

Ketika saya kuliah untuk belajar manajemen bisnis, saya dibina oleh Boots, pengecer kesehatan dan kecantikan besar di Inggris. Salah satu penempatan saya adalah di tim pelatihan kecantikan, dan itu hanya diklik. Tumbuh dewasa, saya tidak berpikir untuk berada di industri kecantikan. Saya ingin menjadi pengusaha dan melakukan sesuatu yang saya sukai. Ketika saya menatap bekerja di Boots, semuanya jatuh pada tempatnya dan saya merasa seperti berada di tempat yang seharusnya. Setelah lulus, saya bekerja sebagai pembeli kecantikan untuk Boots dan begitulah cara saya bertemu Brandon. Sebelum mendirikan Deciem, ia memiliki merek perawatan kulit lain bernama Indeed Labs. Sekitar tujuh tahun yang lalu, saya meninggalkan Boots untuk bergabung dengan Deciem ketika perusahaan itu baru berdiri, dan saya tidak pernah menoleh ke belakang.

Anda kembali ke Deciem setelah dihentikan oleh Brandon. Tidak semua orang akan melakukan itu. Apa yang membuat Anda ingin kembali ke perusahaan?

Kami sering menyebut ikatan yang saya bentuk dengan Brandon dan anggota tim lainnya sebagai "keluarga Deciem." Itu selalu terasa seperti kami melakukan sesuatu yang lebih dari sekedar bekerja dan kami hanya rekan kerja. Jika Boots memecat saya, saya rasa saya tidak akan pernah kembali, tetapi ini adalah keadaan yang sama sekali berbeda. Brandon adalah seseorang yang sangat saya cintai dan dia menderita. Tapi, bukan hanya Brandon yang menderita, semua rekan kami juga menderita. Deciem adalah bayi saya, dan saya telah berada di sana sejak hari pertama. Jadi, tidak pernah ada pertanyaan apakah akan kembali atau tidak. Sepertinya mereka tidak pernah benar-benar kehilangan saya. Dalam waktu singkat saya pergi, saya masih berhubungan dengan Brandon dan anggota tim yang berbeda.

Seringkali ketika merek mengalami kontroversi secara online, hal itu tidak mengakibatkan lebih banyak orang membeli produk mereka. Periode menantang Deciem adalah yang paling menguntungkan. Menurut Anda mengapa ini terjadi?

The Ordinary diluncurkan pada akhir 2016, jadi merek tersebut baru berusia lebih dari satu tahun ketika semua masalah ini dimulai. Sebanyak The Ordinary meledak dalam industri kecantikan, kenyataannya adalah kebanyakan orang belum pernah mendengar tentang merek tersebut. Bahkan hari ini itu bukan nama rumah tangga. Ini jelas meningkatkan kesadaran tentang Deciem dan The Ordinary, dan untungnya kami memiliki banyak kesaksian dan ulasan pelanggan yang baik untuk produk kami. Saya pikir seiring dengan ceritanya, orang-orang juga berbagi bagaimana produk mengubah kulit mereka dan titik harga yang sangat terjangkau, sehingga pesannya tetap menyebar.

Sepanjang semua yang terjadi, saya pikir orang-orang dapat melihat bahwa ceritanya adalah tentang seseorang yang menderita dengan kesehatan mental, yang sebagai masyarakat saya pikir kita semua menjadi lebih sadar dan berusaha untuk memahami. Saya pikir orang-orang menyadari ada seluruh tim di sekitar perusahaan dan mereka seharusnya tidak menghukum mereka karena itu.

Orang-orang lebih berpengetahuan tentang bahan perawatan kulit daripada sebelumnya. Alih-alih nama yang lucu, produk The Ordinary hanya diberi label dengan bahan-bahannya. Menurut Anda, bagaimana kontribusi merek terhadap perubahan cara orang membeli produk perawatan kulit ini?

Saya pikir tidak ada banyak transparansi dengan produk untuk memungkinkan hal ini terjadi. Hari ini, bahan aktif dan persentase sering ditata, tetapi kami membawanya ke tingkat berikutnya di kami situs web dengan membagikan tingkat pH, bahwa itu bebas gluten, bersama dengan semua informasi lain yang Anda bisa membutuhkan. Audiens sekarang menjadi lebih terdidik karena informasi yang ada di luar sana dengan merek baru ini, tetapi sekarang mereka menuntutnya dari merek lain. Saya pikir ini adalah sesuatu yang akan terus kami lihat berdampak pada industri, dan saya pikir semakin banyak informasi yang dimiliki audiens, semakin banyak percakapan yang akan terjadi. Hal yang menyenangkan dengan The Ordinary adalah rasanya seperti sebuah komunitas telah terbentuk. Grup penggemar Facebook kami [terlepas dari merek] memiliki lebih dari 100.000 anggota dan sungguh menakjubkan melihat orang-orang membantu orang lain dengan rejimen mereka.

Bagaimana pengaruh penggemar The Ordinary terhadap produk yang diluncurkan merek tersebut?

Itu tidak memengaruhi cara kami membuat produk, melainkan bagaimana kami meningkatkannya. Setelah produk keluar, kami mendapatkan umpan balik tentang kemasan, ukuran, dan kebutuhan untuk didaur ulang, jadi itu pasti memiliki banyak dampak di sisi itu. Dalam hal membuat produk baru, salah satu hal yang selalu kami coba lakukan adalah memastikan sebagian besar inovasi kami berasal dari lab kami. Saya pikir itu sesuatu yang mengejutkan karena secara tradisional, banyak merek memiliki tim pemasaran yang melakukan penelitian, membuat tren, dan kemudian mengembangkan produk dari sana. Kami mencoba menempatkan sains di depan segalanya.

VIDEO: Pembersihan Ganda Adalah Cara yang Sangat Mudah untuk Benar-benar Membersihkan Semua Riasan Anda

The Ordinary telah menjadi merek Deciem yang paling populer, tetapi perusahaan ini memiliki lebih dari 10 merek lain. Menurut Anda, merek apa yang digunakan orang untuk tidur?

Bagi saya, itu NIOD. Ini adalah merek yang sangat diminati oleh para ilmuwan kami, dan mereka benar-benar meluangkan banyak waktu untuk mengembangkan setiap produk dan bahan-bahannya. Garis ini melihat pandangan jangka panjang dari kulit dan kesehatan kulit, dan dari perspektif itu adalah pendekatan yang berbeda. Anda akan mendapatkan hasil yang cepat dengan The Ordinary, tetapi NIOD bekerja dengan cara yang berbeda. Salah satu produk yang saya rekomendasikan dari NIOD adalah Kompleks Hyaluronic Multi Molekul. Ini memiliki lima belas jenis senyawa asam hialuronat yang berbeda di dalamnya, jadi ini benar-benar melihat semua hal berbeda yang dapat dilakukan molekul. Hal unik lainnya tentang NIOD adalah formulanya selalu berkembang. Ketika teknologi baru ditemukan, produk-produk tersebut diformulasikan ulang untuk mencerminkan inovasi terbaru.