Знайомтесь, Кріссі Ракер, британка Марта Стюарт

Ласкаво просимо до Якась велика справа, серія, присвячена знайомству з владними жінками, які порушують кордони у своїх сферах. Ви познайомитеся з висхідними зірками та дізнаєтесь, як вони це зробили, над чим працюють зараз і що буде далі.

The Нью-Йорк Таймс назвала її британкою Мартою Стюарт, і Кріссі Ракер, безперечно, виправдовує це порівняння. 48-річна бізнесвумен є засновницею шалено успішного лайфстайл-бренду Біла компанія (Тільки минулого року компанія отримала 200 мільйонів фунтів стерлінгів продажів). Тепер найбагатша бізнес-леді Великобританії, яка сама зробила свій бізнес, звернулася до нової території: Північної Америки.

Минулого тижня Ракер охрестила свій перший магазин у штаті Нью-Йорк, і вже є плани відкрити друге місце в Шорт-Хіллз, Нью-Джерсі. Ми зустрілися з Ракер на її новому флагманському кораблі, щоб поговорити про створення успішного бізнесу, про те, як працювати мамою, і про те, що буде далі для The White Компанія.

ВІДЕО: Кампанія Белли Хадід NARS осінь 2017 року

Ваші перші роботи були на роботі

Так, це було фантастичне тренування. Так багато чого я навчився в цій галузі, я використав для цього. У журналах ви дізнаєтеся, коли вас кидають у глухий край. Якщо хтось зникає на фотосесії, знімати треба. Потрібно стилізувати. Вам потрібно написати. Все. Коли я пішов Harpers & Queen, перше, що мені потрібно було зробити, це зняти брошуру, а оскільки у мене зовсім не було грошей, щоб платити іншим людям, я все це зробив.

Ідея The White Company виникла з того, щоб облаштувати новий будинок вашого тодішнього хлопця?

Так, раніше він жив в орендованій квартирі. Але смак у нього був жахливий. У нього була щось на кшталт бордово-коричнева клаптева ковдра, коричневі рушники — це була класична холостяцька підкладка. Тож, коли він купив свій перший будинок, який був абсолютно порожнім, я подумала обставити його меблями і показати йому, що стала дружиною — на той момент ми зустрічалися вже чотири роки. А потім у мене виникла велика криза впевненості, коли я пішов по магазинах, тому що я не мав поняття, як це зробити або з чого почати.

Отже, ви почали з білого.

Я просто зробив це просто, використовуючи підхід «менше – краще». Я купив білі підодіяльники, білий фарфор, білі рушники, білі серветки, білі халати, і це дозволило будувати основи будинку.

Чи сподобалось йому?

Він справді зробив! А тепер ми одружені, тож моя тактика спрацювала.

Якою була ваша початкова мета?

Коли я йшов по магазинах, я виявив, що шкала має два кінці. У вас були дизайнерські, красиво виготовлені, чудові тканини, які були дуже дорогі, або у вас були великі вулиці, які були набагато гіршої якості, не дуже добре розроблені, часто набагато дешевші. Посередині нічого не було. Як не дивно, моя невістка щойно купила будинок, і вона щойно зробила те ж саме. Вона купила білі рушники, білий фарфор, білу постільну білизну і сказала мені: «Гей, чи не було б чудово, якби була компанія, яка просто продає білі речі?» І це було все!

ДО ВІД: Найсміливіші образи злітної смуги на шоу Moschino’s Resort 2018

Як ви підняли бізнес?

Я продовжував працювати в Harper's протягом шести місяців після того, як у мене виникла ідея, але я почав подорожувати у вихідні дні, щоб знайти фабрики. І коли я знайшов ту першу європейську фабрику, де я виявив, я міг купити покривало і продати його за 85 фунтів, тоді як дизайнерські бренди продавали його за 250 фунтів, я просто подумав: «Добре, це може спрацювати». Я надіслав свою першу брошуру друзям, друзям друзів, усім журналістам, яких я знав, і вона дуже тихо почала відбутися.

Ваш чоловік Нік Вілер заснував власну британську компанію одягу Чарльз Тірвітт. Чи був він величезною допомогою на початку всього?

Він навчив мене, як вони запустили каталог каталогів, і це додало мені певної впевненості, що я зможу це зробити. Був інший момент, коли я подзвонив до дуже відомого домашнього лондонського магазину, прикидаючись журналістом. Я сказав: «Я пишу статтю для Часи», і я запитав, чи можуть вони сказати мені, який відсоток їхнього продажу постільної білизни припадає на білий колір. Вони сказали: «Постійно понад 50 відсотків». Тому я подумав, що якщо буде такий попит, я можу це зробити.

Ви сказали, що пам’ятаєте одного Гарна жінка-цей момент, коли ви шукали ці початкові твори.

Так, я пам’ятаю, коли я зайшов до одного з універмагів, і працівник сказав щось на кшталт: «Можливо, ви б хотіли піти в дешевий фірмовий магазин». Я відчував, що потрапив у цей момент Гарна жінка коли вони не будуть служити їй. Тому для мене зараз так важливий досвід клієнтів. Я дуже стараюся думати як клієнт.

У чому, на вашу думку, секрет вашого успіху?

Ми надаємо все безпосередньо та розробляємо 99 відсотків усього, що виробляємо, тому ви більше ніде не знайдете. І ми одержимі деталями та якістю. Іноді я зводжу команду з розуму. Коли вони приносять продукт, я часто кажу: «О, це добре, але якщо ми зробимо це з ним, ми зможемо зробити його ще кращим!»

ПОВ’ЯЗАНО: 6 нарядів, які показують усі типи Селени Гомес у відео «Bad Liar»

Як підвищити лояльність клієнтів до свого бренду, особливо якщо ви спеціалізуєтеся лише на одному кольорі?

Я намагався знайти правильний баланс чудового продукту, фантастичного досвіду та моментів натхнення для наших покупців. Люди повинні мати можливість заходити в магазин і переглядати їх дуже спокійно. Коли їм потрібна допомога, якщо вони хочуть допомоги, ми поруч. Але якщо вони цього не зроблять, ми їх залишимо. Це дуже унікально для американського ринку. Але так ми робимо це вдома — це просто наш спосіб.

У вас є якісь поради, як зберегти білий колір хрустким і, ну, білим?

Оскільки я виріс у британській сільській місцевості з кіньми, тракторами та великою кількістю бруду, я цілком усвідомлюю, що білий колір може бути складним. Я б запропонував придбати небіологічний миючий засіб, який не містить оптичних відбілювачів, відбілювачів або ферментів, оскільки вони можуть спричинити вицвітання або плями кольору.

Цей флагманський магазин у Нью-Йорку — ваш перший магазин у Північній Америці.

Це наш перший магазин в Америці.

Що спонукало вас вийти на цей ринок?

Ми давно хотіли це зробити. Потім два роки тому ми запустили веб-сайт у США, щоб дізнатися про американських споживачів. Ми виявили, що насправді наш американський клієнт має дуже схожий смак до нашої бази у Великобританії. І я все ще глибоко вірю, що приємно мати щось у руках. Людям подобається бачити, торкатися та відчувати продукт, а не робити все в цифровому вигляді. Це дає вам інший погляд і справжню впевненість у продукті.

Які були найбільші проблеми з розширенням до США?

Ну, по-перше, ваші розміри ліжка різні. Нам довелося переробляти всю постільну білизну в різні розміри. І ваші закони щодо дитячих піжами та нічного одягу повністю відрізняються від законів Великобританії. Вони повинні підходити дуже по-різному. Тож наразі ми не змогли принести жодного нашого нічного одягу. Але ми над цим працюємо. А потім складність, яка виникає з відкриттям в іншій країні, яка є досить далекою. Але ми дуже схвильовані. У нас є команда з Великобританії, яка приїхала сюди, щоб керувати цим. У грудні цього року відкривається наш другий магазин у Шорт-Хіллз, штат Нью-Джерсі.

Яку пораду ви можете дати тим, хто хоче відкрити власний невеликий бізнес?

Якщо у вас є щось, у що ви дійсно вірите, просто скористайтеся цим і зробіть це. Удома я бачу, що у багатьох людей є ідеї, але вони ніколи не втілюють продукт. Я думаю, що це просто продовжити – створити свій перший продукт. І я думаю, що добре починати повільно, знаходити надійних постачальників, завжди наймати людей, які набагато кращі за вас, і подивитись, як усе йде. На кожному кроці ти вчишся, як розвивати свої помилки.

Це те, що змушує вас щодня вивчати щось нове?

Для мене я щиро люблю речі, які ми виробляємо. Це навіть не схоже на роботу. І я зберіг свій бізнес приватним. Спочатку ми росли не дуже швидко, ми росли повільно, органічно. І я ніколи не брав інвесторів. Мій чоловік завжди каже: «Є два типи бізнесу: заєць і черепаха». Біла компанія, безперечно, черепаха.

ПОВ’ЯЗАНО: Футболка, яку зараз носять усі

Як жінка в бізнесі, чи відчували ви коли-небудь, що зіткнулися з додатковими проблемами на шляху до вершини?

Я просто ніколи не думав про це так. Я вважаю, що жінки чудово вміють робити так, як я сказав, і змушувати щось відбуватися.

Мені теж подобається так думати.

Насправді я пам’ятаю, був один постачальник. Я пішов до нього, і він сказав: «Ти занадто малий, я не збираюся вас давати». Але потім через п’ять років я повернувся, і вони відчайдушно прагнули нас постачати. Тож це був єдиний «Are ти збираєшся справді це зробити?» момент.

Ви дозволили їм бути постачальником?

Ми зробили. Я не вірю в війни.

Ви також мати чотирьох дітей. Як ти зробити так, щоб робота мами працювала?

Для мене це про те, щоб мати блискучу команду та чітко знати, хто що робить. Я знаю, які мої сильні та слабкі сторони, де я можу додати цінність і де набагато краще залишити це їм. Мені дуже пощастило. Коли бізнесу було близько восьми років, і я народила свою першу дитину, тоді я зрозумів, що мені доведеться боротися, щоб керувати всім самостійно. Тож я найняв свого першого керуючого директора, і ми дуже наполегливо працювали над створенням команди — звідси все залежить від чіткого бачення.

Як ви впораєтеся зі стресом ведення власного бізнесу та такого розширення?

Я думаю, ви схильні відчувати стрес, коли ваша команда не зовсім там, де їй потрібно. Щодо мене, шість років тому у мене був момент, коли я брав на роботу свого наступного генерального директора, і ми дуже швидко росли, і багато чого кидалося на нас. Саме тоді ми вирішили об’єднатися на наступний рік. Ми вирішили, що будемо робити, а що ні, а потім рушили вперед.

Чи збираєтесь ви найближчим часом розширюватися на інші країни?

Я дуже вірю в цілеспрямованість, і ми дійсно хочемо вкласти наші серця і душу в те, щоб Америка працювала. Тож ми зосередимося на цьому протягом наступних кількох років і зробимо подальшу міжнародну експансію, коли будемо готові.

Відвідайте The White Company онлайн за адресою us.thewhitecompany.com, а якщо ви перебуваєте в Нью-Йорку, відвідайте їх новий флагман за адресою 155 5th Ave.