2018年の最後の数か月で、ビクトリアズシークレットは レースで裏打ちされたPR災害. しかし、それはピンク、その若い曲がりくねった分派にとって何を意味するのでしょうか？
PINKは、10代の消費者を視野に入れて、2002年に立ち上げられ、超性的なブランドの生意気な妹のような名前になりました。VSの手に負えない陽の鋭い陰陽です。 スウェットパンツ つまり、片足のスパンコールのピンクは、文字通りブラジャーほど真剣に考えていません。 名前に「VerySexy」が含まれています. また、このブランドは、ピンクのすべてを宣伝するために大学生をキャンパスの代表者として採用することで、若い視聴者との関係を構築することに力を注いでいます。 最近では、これはと呼ばれる無料のモバイルアプリケーションの形をとっています PINK Nation. 当初は2009年にリリースされましたが、今年中に作成されたこのアプリは、キャンパス内のファンに次のような特別な機会を提供します。 割引、イベント、ゲーム、そしてブランドの代表者が「ガールズクラブ」のエネルギーと呼んだものに参加するチャンス Eメール。
「PINKNationのメンバーは、新しいスタイルを最初に購入し、切望されているメンバー限定のイベントに招待されます。 ショッピングイベント、パーティー、没入型のインスタに値するポップアップ体験など」とブランドの代表者 言った。 PINK Nation a PINK Angelクレジットカードと題されたそのような「グラマブルなアクティビティ」の1つであり、もちろん、ウェブサイトをクリックして買い物をします。 [キャンパス]タブの下に、自分の大学に合わせたコンテンツがあります。3の>
しかし、問題は、大学の女性が実際にそれを望んでいるかどうかです。 私の知る限り、彼らはそれについて話したくないのです。 PINK Nationの実際のアプリケーションについて詳しく知るために、いくつかのPINKキャンパスの担当者に連絡しました。大多数はコメントを拒否したか、メッセージにまったく応答しませんでした。 ある人は、彼女のプログラムマネージャー（キャンパス内のイニシアチブの調整を担当するビクトリアズシークレットの従業員）が彼女にインタビューすることを許可しないことを謝罪しました。 別の人は、彼女のプログラムマネージャーが事前に質問にインタビューしても大丈夫だという警告とともに電話に同意しました。 それから彼女は、彼女のマネージャーがPINKNationがどのように改善するために立つことができるかに関連するものをすべて否定したと言いました。 徹底的に前向きなインタビューが行われた後、担当者は彼女のマネージャーが彼女にもう参加できないことを知らせたと私に言いました。 彼女の同意なしに彼女の引用を使用せずに、言うだけで十分です、スキャンダラスまたはブランド外でさえ解釈されることができた会話には何もありませんでした。
会社の方針やこのような決定の背後にある考え方について尋ねられたとき、ビクトリアのシークレットPINKの代表者はコメントで答えることを拒否しました。
キャンパスの担当者がアプリで自分の考えや経験について話し合う機会を拒否することは明白です PINKがより大きなVictoria’s Secretマシンの一部として、ターゲットオーディエンスを無視する方法の例。 それは彼らの願いを偏心させます ブランディングと製品開発から、アプリに関しても、文字通りユーザーエンゲージメントの概念に基づいて構築された製品です。 PINK Nationの場合でも、これらのユーザーが（金銭的補償なしではあるが）特にそれを宣伝するために雇われた場合。 見栄えがよくありません。
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「[アプリを作成する] PINKのようなブランドにとっては理にかなっていると思います」とマーケティングの専門家であるアンハンドリーは言います。 ウォールストリートジャーナル-ベストセラー作家. 「彼らはすでにInstagramで巨大です。 彼らはすでにそこに大勢の支持者を持っているので、彼らがそのコミュニティの一部を捕らえてそれを持ち込もうとするのは理にかなっています 独自のプラットフォーム。」 PINKはその中間にありますが、プラットフォームとオーディエンスはコミュニティで作成していません。どちらの場合も、対話が必要です。 方向。
によると PINKのウェブサイト、キャンパスの担当者は、キャンパスでのPINKイベントの計画と実行、大学固有のPINK Instagramアカウント（オハイオ州立大学など）の管理を担当しています。 @pink_osu、約9,000人のフォロワーがいます）、「スタイルチャレンジ」に参加し、製品とマーケティングのフィードバックをそれぞれのプログラムマネージャーと共有しています。 すべての意図と目的のために、これらの大学生はブランドの代表として行動しますが、実際にブランドを代表して話すほどではありません。 この仕事と引き換えに、担当者はPINKから「甘いお得な情報、驚き、そして独占的な製品」について最初に耳にします。 言い換えれば、それはファンクラブに扮した仕事です。
公立大学の3年生で、名前を明かさなかったハンナは、アプリやそのオファーの魅力を実際には理解していません。 せいぜい、彼女はそれを使って、それを失うだろうと彼女は言います。 「コンサートはかっこいいかもしれませんが、そのためのアプリをダウンロードして削除するだけの人も見られました」と彼女は言い、警告だと思うことを付け加えました。 「私が交流する人々は、おそらく、彼らがターゲットにしている人々ではありません。」 もちろん、ハンナの人口統計は、まさにPINKNationがターゲットにしている人物です。
私自身20歳の女性である私は、PINKNationを少し見つけざるを得ません。 少し可愛くて少し楽しいですが、ほとんどの場合、ピンクはミレニアル世代やZ世代の女性の欲求に無知に見えます。 2018年の大学の女性は、ブランドに何を求めているかについて声を上げています。彼女はすでに ソーシャルメディアを活用する 彼女が気にかけている人と直接対話すること。 これは、顧客とファンが彼らが望んでいることを明確にした方法です 透明性、信頼性、多様性 彼らが買い物をする会社から。 下着のブランドは必ずしも私たちの最大の懸念に対処する義務はありませんが、最近では、消費者が何も持っていないかのように機能するブランドを見つけることはめったにありません。 一方、ヴィクトリアズシークレットとその生意気な妹は私たちにもう1年を与えました 古風なファッションショー 下着と一緒に「ガールズクラブ」の雰囲気を販売するライフスタイルアプリ。 率直に言って、PINKNationは1つの市場セグメントを最も必死に過小評価しているように感じます 懇願する必要があります.
「人々は売り込まれたくないのです」と、ブランド固有のアプリの欠点についてHandley氏は言います。 「企業が企業中心である場合、つまり、自社のアジェンダを押しすぎようとする場合、人々はそれに反応することがあります。 ちなみに、「ああ、これは多すぎる。これは基本的に別のマーケティングの問題だ」。そして、Gen-Zの消費者はこれにもっと注意を向けている（または、 それよりも、 それによってオフになりました）誰よりも。 「彼らが望んでいるのは独占感だと思います」と彼女は付け加えます。 「彼らは何かの一部を感じたいので、PINKが本当にそれを正しくプレイする機会があると思います。 彼らが自分自身をどのように推し進めているかについてもう少し微妙に、そして実際には、すべてを顧客に向けることです。」
ブランドの代表者によると、PINKNationの月間アクティブユーザー数は200万人を超えています。 そして明らかに、何人かの人々は彼らがそこで欲しいものを見つけています。 デトロイトのコミュニティカレッジの学生であり、アプリをときどき使用しているBriyanna Marshallは、アプリをダウンロードする主な理由として割引を挙げました。 （先週、All Day Sports Braは26.95ドルから10ドルで提供されました。）PINK Nationもイベントへのアクセスを提供していることを彼女に知らせたとき、彼女の関心は高まりました。 「それは本当にクールに聞こえます」と彼女は付け加えました。 「それはクラブのように聞こえます。」
PINK Nationはまた、大学のサバイバルガイドを含む将来の拡張計画を発表しました—プレスリリースがすべてに焦点を当てると述べている記事のコレクション 寮入居の準備から中期、そして最終的には就職まで、そして奨学金のように聞こえるPINK Nation GrlPwrFundがやってくる 2019. これらのイニシアチブはどちらも、アプリが成長するために必要な実体の次元をアプリに与える可能性があります。 また、2019年には、ユーザーは「誕生日のサプライズ」を受け取るとウェブサイトに記載されており、これ以上顧客に合わせたものを入手することはできません。 それよりも（言うまでもなく、その戦略は買い物客を少なくとも年に一度セフォラの店に連れて行ってきました 年齢）。 市場調査会社ミンテルのダイアナ・スミスのような一部の専門家は、ビクトリアズシークレットが全体として立ち直る準備ができていると信じています。 「ほとんどの大手企業がこれを経験している」と彼女は語った。 BBC 現在、より大きなブランドと戦っているスキャンダルの。 PINK Nationを使用する「GrlPwr」軍は、そのカムバックの重要な部分になるか、それとともに引き下げられます。
「[PINKNation]を使用すると、ビクトリアの秘密の領域で何が起こっているのかを簡単に知ることができます」とBriyannaMarshall氏は言います。 しかし、疑問は残ります。数年後、誰かが実際にその領域で何が起こっているのか知りたいと思うでしょうか。