Kanskje du først hørte om Den vanlige i fjor vår da hudpleiemerkets 7 dollar stiftelser fikk en venteliste på 25 000 personer før lanseringen deres, du har sett dropperen rett fra laboratoriet flasker og rør som produktene er plassert i på Instagram-feeden din, eller du leser at Kim Kardashian er en fan av $10 retinoid anti-aldringsserum.
Senest har merkevaren fått oppmerksomhet for den nye retningen som administrerende direktør i morselskapet Deciem, Brandon Truaxe, har tatt med seg Instagram regnskap.
RELATERT: Vi prøvde $7 Foundation med en venteliste på 25 000 personer
Hudpleieobsessiver begynte å snakke forrige måned da Truaxe begynte å laste opp gjennomsiktige innlegg som, vel, lever opp til selskapets slagord "The Abnormal Skjønnhet Brand." Det hele startet 24. januar da han erklærte at han ville sette en stopper for alle selskapets markedsføringsstrategier for de 16 merkene, og erklærte at "markedsføring er rett og slett en måte å overbevise folk om å kjøpe ting de ikke vil ha eller ikke trenger." I stedet sa Truaxe at han ville ta ansvar for plattformen, som for tiden har over 337 000 følgere.
Truaxes første innlegg ble møtt med positive anmeldelser, og selskapets følgere applauderte ektheten hans ved å legge igjen kommentarer som "dette er fantastisk! takk for at du har skapt et så effektivt, men likevel tilgjengelig merke," og "Jeg elsker merkevaren din, åpenheten din, produktene dine, forpliktelsen til kvalitet og kundeservicen din!"
I løpet av de neste ukene, mens Truaxe fortsatte sin strøm av ærlige innlegg, brukte han plattformen som en alternativ til e-post ved å gi instruksjoner om bedriftsbeslutninger til sine ansatte og selskapets leverandører.
4. februar kunngjorde Truaxe at selskapet ville gjøre en innsats for å eliminere bruken av all plast i merkevarens handleposer, droppere og foundationflasker, som "koster mer enn glassflasker fordi de er laget av "sofistikert plast" med et bilde av en deponi. I innleggets bildetekst navngir han også to ansatte og instruerer dem om å videresende denne informasjonen til sine leverandører. Han forteller også til "Peter of Mong Packaging" at merket ikke kommer til å bruke selskapet deres lenger, men han er velkommen til å jobbe for Deciem.
Samme dag la han også ut et bilde av en ung mann som sto mot en vegg, og introduserte ham som Deciems fabrikksjef. «Hans yngste bror Omar kommer til Canada for å bli med i DECIEM. Astrid og @diafoley, Riad er ikke kjæresten min (jeg er ikke homofil). Han er broren min og jeg elsker ham (og hans vakre mor som er min mor),» sa Truaxe i innleggets bildetekst.
Etter hvert som den nye retningen for selskapets Instagram-konto utviklet seg, begynte fansen å bekymre seg for fremtiden til Deciem og Truaxes mentale helse. Reddit tråder dedikert til emnet dukket opp, og fansen begynte å spørre om de burde lagre favorittprodukter fra The Ordinary og selskapets andre merker i tilfelle den rimelige hudpleieapokalypsen er kommer.
Dramaet eskalerte da Reddit-brukere gravde opp tidligere ansattes anmeldelser av å jobbe for Deciem fra selskapets Glassdør profil i håp om å sette sammen hva som foregikk med selskapet de henvender seg til for rimelige hudpleieprodukter.
RELATERT: Kim Kardashian West sverger til dette antialdringsserumet på $10
Siden lanseringen i august 2016 har The Ordinary blitt Deciems bestselgende merkevare, og nesten hvert produkt ble utsolgt under den første lanseringen på Sephora.com denne høsten. Det Toronto-baserte selskapet ble grunnlagt i 2013 og har nå 16 hudpleie, hårpleie og kosttilskudd merkevarer under sin paraply, med tre til på vei senere i år ifølge co-CEO Nicola Kilner.
Grunnlaget til breakout-merket ligger på å tilby hudpleieprodukter basert på kjente, utprøvde ingredienser som er kjent for å jobbe med vanlige hudpleieproblemer, som retinol, glykolsyre og vitamin C, til en rimelig pris priser. Kliniske hvite etiketter angir de aktive ingrediensene i hver behandling - som alle er uten tilsetningsstoffer og dufter.
Det som er utrolig er merkevarens priser som begrenser seg til $15, og de fleste produktene faller under $10-serien. Kilner forteller oss at hun sammenligner The Ordinarys prisfilosofi med å kjøpe en flaske aspirin på apoteket for å lindre hodepine. "Du ser en flaske til $5 eller en flaske for $50, hvilken skal du kjøpe?" hun spør.
Kilner kalkulerer produktenes lave priser opp til å bruke kvalitetsingredienser som er vidt produsert rundt om i verden, sammen med tidligere tradisjonelle annonsekampanjer og markedsføring. "Det er ikke ingrediensene som gjør et produkt dyrt," sier hun. "Det er emballasjen og den faktiske produksjonsprosessen som kan øke marginene." Det er derfor Deciem produserer alle produktene sine internt på fabrikken i Toronto.
VIDEO: 5 produkter som hjelper til med å vinterføre huden din
Rask ekspansjon – merket åpner fem flere butikker i New York i år og ser på andre byer i USA, dets nest største marked til U.K. – har ført til at fan-favorittprodukter konsekvent selges ut. Å holde hele produksjonsprosessen i familien er en viktig faktor for hvorfor produktene konsekvent er utsolgt. Kilner sier at selskapet har vokst ut av sin nåværende fabrikk og planlegger å flytte inn i en ny 75 000 kvadratmeter kontor og fabrikk i Toronto denne våren med håp om at de skal klare å ta igjen med etterspørselen.
Merket vet at Truaxes overtakelse av sosiale medier er den aktuelle teen som fans og skjønnhetsindustrien nipper til, men insisterer på at de har ingenting å skjule fordi de alltid har vært transparente som et selskap, og vil fortsette å være med Truaxe ved å bruke Instagram som en plattform å snakke for han selv. Det er en fortsettelse av en åpen, ærlig samtale om hudpleie som merket alltid har håpet å ha med sine kunder, og blant fans på Reddit og Instagram. "Vi har alltid oppgitt både fordeler og ulemper ved å bruke hvert av produktene våre på siden vår, slik at kundene vet nøyaktig hva de kan forvente når de bruker dem," forteller Kilner oss. "
Kontrovers i skjønnhetsbransjen er ikke noe nytt. Merker oppfordrer hverandre til kopiere hverandres emballasje, liker kjendiser Kylie Jenner har blitt anklaget for å ha stjålet Instagram sminke kunstneres arbeid for merkevarens egne bilder, og Instagram-kontoen @diett_prada er dedikert til å sette mote og skjønnhetskopier på blast. Det som er enestående er Deciems grad av åpenhet og at det kommer direkte fra selskapets administrerende direktør.
I 2018 blir det mer og mer tydelig viktigheten av at merker fremstår som autentiske for å beholde kunde- og fanskaren, men hvor langt er for langt når det kommer til å være ekte?